今年重庆如何建设人民满意的服务型政府？记者3月24日获悉，市政府办公厅近日发布的《2020年重庆市政务服务工作要点》（简称《要点》），部署了4个方面20项重点工作。
按照《要点》要求，今年重庆政务服务工作将聚焦企业和群众关心的热点难点问题，围绕办事更便利、更高效，加快推进流程再造、业务协同、数据共享，推进政务服务扁平化、便捷化、智能化，努力降低制度性交易成本，持续优化全市营商环境，推动政府治理体系和治理能力现代化。
《要点》指出，将从推进线上线下深度融合、加快推进重点改革事项、推动政务服务创新、加强政务服务保障4个方面推进，具体包括提升政务服务成效度、提升在线办理成熟度、推进“一件事一次办”、对标国际标准优化营商环境等20项重点工作。
群众办事是否便捷，是衡量人民满意的服务型政府的重要指标。《要点》要求，提升政务服务成效度，将进一步推动减环节、减时间、减材料、减跑动，优化业务办理流程，“零材料提交”事项达到100项以上；审批实际办理时间比法定时限平均减少70%以上。
优化“渝快办”平台，企业和群众办事均通过“渝快办”受理，实时分发到办理部门，办理过程及结果实时反馈“渝快办”平台，打造全市社会治理和公共服务网上总平台、总门户、总枢纽。同时，今年还将建成“12345一号通”政务服务热线，统一受理企业和群众的咨询、投诉和反馈。
推进“一件事一次办”，整合多部门服务事项，实现“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”。今年底前，企业开办、不动产交易等重点领域和办件量较大的高频事项基本实现“一件事一次办”。
优化营商环境，将对标北京、上海优化营商环境先进经验，分指标提出优化政策举措并印发实施。收集整理各指标现行有效的政策文件，按国际规范、标准口径进行翻译。
此外，《要点》还提出将通过建设网上中介服务超市、优化升级“政策直通车”、加快推进电子证照归集应用等方式，推动政务服务创新。
优化升级“政策直通车”则包括完善智能搜索功能，推出场景化主题搜索服务，办事指南、法规文件、智能问答等信息一体化展示，实现政策“即搜即用、一键获取”，真正实现涉企政策能够让企业第一时间知晓、好用。
（记者 周松）
