常言道：“三分治疗，七分护理。”专业医疗护理员的介入，对于病人的康复及减轻家属负担确实起到了至关重要的作用。然而，如何让家属安心地将生病的亲人交由一个“陌生人”来照顾，成为了一个亟需解决的问题。为此，医院想了许多办法。
这位正在对郑婆婆进行康复训练的，是护理员马刚平，从业前，她参加了市卫生健康委主办的培训，合格后被评为三星护理员。主要任务是帮助患者进食、督促服药，并协助卧床的病人翻身，进行康复训练等，同时时刻观察、了解患者的身体状况，有异常及时向护士报告。
为确保服务质量，九龙坡区人民医院采取了严格的筛选与管理措施。首先，医疗护理员必须接受专业且针对性的培训，并通过考核。需持有身份证、健康证以及重庆市医疗护理员职业技能培训合格证，方可上岗。此外，医院还制定了《医疗护理员管理办法》，构建起一个四级管理体系，包括医院护理部、病区护士长、责任护士以及医疗护理员，层层负责。同时，为评估和提升护理员的工作表现，医院还专门制订了《医疗护理员考核评价办法》，以此作为激励与监督的重要依据。
按照规定， 对于连续两次考核不合格或满意度低于90%的护理员，将对护理员所在第三方公司进行约谈，勒令更换医疗护理员。如果出现投诉纠纷，将对公司进行红牌警告，情节严重将与第三方劳务公司解除合同。
