近年来，兴业银行重庆分行深入践行“金融为民”理念，不断优化适老服务举措，延伸金融服务触角，持续探索现金服务机制，特别是针对老年客户行动不便、习惯用现且识假辨假能力弱等问题，加强协同配合、加大资源投入及宣传引导，多措并举打通服务堵点，全面满足“银发族”客户小面额兑换、绿色通道快约快取的需求，多维度提升现金服务水平。
小网格服务大民生
依托银行业金融机构网格化管理工作机制，该行主动与基层社区联动，依托街道及社区组织力量，共同推进人民币现金知识及优化支付宣传。清明节前夕，该行结合文明祭祀、拒绝非法使用人民币图样、整治现金拒收等主题，组织网格内石桥铺支行在九龙坡区石桥广场对渝州路街道二社区的老年群众开展宣传，发出拒绝非法使用人民币图样倡议。现场工作人员借助宣传折页和钞票实物，向过往群众介绍人民币识假小妙招，并重点推荐了该行的零钱包服务。现场群众兑换需求强烈，有序排队兑换，零钱包成为抢手产品。
银企基层横向联合 打通现金收付堵点
为解决辖区居民零钞兑换问题，该行与渝州路街道二社区建立长期零钞兑换需求响应机制，同时与石桥广场负责人建立畅通零钞供应、推动商户支持现金支付合作机制。该行人员还向当地商户派发了现金支付标识，为出租车驾驶员兑换零钱包。通过“银行金融机构+商圈主体负责单位+基层社区”三向互动，共同打造现金畅通舒适圈。
数字化助力 延伸现金服务半径
近年来，兴业银行重庆分行将零钞预约直通车服务送到社区群众中，并分别推出了标准型和定制型等多种规格的零钱包，可实现当场兑换。对于不便现场兑换或有大额零钞需求的客户，则通过“零钞预约直通车”申请预约。客户通过扫码即可实现零钞需求明细登记、自选取现网点、自选取款时间，后台将提取到的数据及时反馈支行网点，由网点为客户办理相关兑换事宜。
图为客户扫码预约零钞直通车服务及前往石桥铺支行取现情景，从预约到支取不到1个工作日
2024年3月29日下午，兴业银行重庆空港支行为行动不便的老年客户谭婆婆，提供了零钱包上门兑换服务，并同时赠送了《零钞预约直通车联系卡》，方便客户后续随约随取，从而建立客户长期零钞需求保障机制。
从网点大厅到家门口的服务，再到主动上门，兴业银行重庆分行服务的脚步越走越远，与客户间的距离却越来越近。适老服务不仅仅是服务方式的扩充，也不仅是“特事特办”，更应是站在老年人的角度去感受每一个“新鲜”的生活场景，用真心去服务。技术赋能，数字化创新不应成为老年人的烦恼，更需要我们多费心思、多花时间去化解老年人办事难、办事繁、办事慢的痛点，多提供“老年友好模式”，将优化支付落到实处，让服务更加多元化、精细化、人性化。
