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兴业银行重庆分行:金融服务有温度 助生活更美好

金秋十月,秋高气爽。刚从超市买完菜准备回家的李阿姨走进兴业银行星光支行,顺路在这里的“情暖夕阳”客户服务角歇歇脚。

据国家金融监督管理总局两江监管分局(以下简称“两江分局”)介绍,辖内兴业银行22家网点均开辟了“情暖夕阳”老年客户服务角,开展老年客户服务系列活动,关注、关爱老年客户,为老年客户提供金融帮助。

近年来,兴业银行两江辖区各支行在两江分局的指导下,聚焦老年客户等重点保障群体,树牢“以人民为中心”的发展理念,为客户特别是老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

改建硬件设施

建设轮椅坡道、无障碍卫生间、无障碍机动车停车位、门前呼叫按钮、服务电话等,兴业银行两江辖区各支行着力改建适老服务硬件设施设备,并对网点无障碍停车规范、室外踏步回廊规范、应急措施规范、入口防滑垫规范等进行优化,同时在厅堂内为老年客户设置便民服务区、公众教育区、老年客户服务角。

优化软件配置

兴业银行两江辖区各支行还开设老年客户专属服务热线,针对65岁及以上的老年客户,开辟老年专属客服坐席,提供95561免拨直通电话,一键转接、呼叫人工,及时为遇到困难的老年人提供帮助。同时,设计老年客户专属“安愉版”手机银行App,与传统手机银行界面不同,聚焦老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能,贴心提供大字号展示,流程及交互设计更贴合老年人使用习惯。另外对刷脸登录进行说明解释。手机银行支持老年客户使用刷脸登录,省去输入卡号与密码的环节,简化登录操作,流程更加方便快捷。

完善网点服务

为持续改革老年人的金融服务体验,兴业银行两江辖区各支行根据客户年龄及行动便利程度等实际情况,厅堂智能一体化系统为老年客户开通“特殊取号”功能,优先为老年客户叫号,减少客户的等待时间。对于非现金类业务,网点工作人员将客户引导至自助渠道,为老年客户使用智能设备提供必要的协助。设立“情暖夕阳”优先服务窗口,对于老年客户习惯的柜面存取款、柜面开卡等业务进行优先办理。三是在填单台设立了浅显易懂且字体放大版的填单模板、填单指引、大小写对照模板等,指引老年客户填写单据。

莫道桑榆晚,为霞尚满天。两江分局相关负责人表示,将继续指导辖内机构秉持“尊老、敬老、爱老”的服务理念,督促银行网点高度关注老年客户对金融服务接受、熟悉程度以及服务体验,让银发群体感受到金融服务的“民生温度”。

(  责任编辑:陈思瑶  )

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