2021年，交行重庆市分行在为客户提供更安全、更周到、更贴心的便利化服务的同时，围绕“一老一少”重点人群重点服务，不断完善特定人群需求和体验，打造有温度的交行服务。
为学生办实事，金融知识进校园
“你好，我们学校有七千多名学生需要办理校园卡，因为涉及到学生的门禁出入，校区消费、生活缴费、奖学金发放等需求，可以尽快安排人手帮我们这些学生办张卡吗？”近日，交行重庆自贸区分行营业厅接到重庆某大学的电话。
面对摆在眼前的急迫需求，交行重庆自贸区分行立即成立一支由多岗位组成的10人专项小组，上门为在校学生办卡。连续两周，工作人员早出晚归，已为近4000名学生成功办理好了校园卡，让同学们的日常学习生活更便捷。
不仅如此，交行重庆自贸区分行的工作人员们，还利用为大学生办卡的机会，向学生群体普及金融知识，重点对“校园贷”等近期频发事件做好普及，并用案例形象地为同学们展示了“校园贷”所带来的隐患和风险，为同学们上了一堂生动的“金融小课堂”。
敬老爱老，一面锦旗的暖心故事
不久前，一位老人匆忙来到交行重庆渝中支行营业厅想要办理业务，恰逢网点高峰时段，柜台人员较多，经工作人员询问了解到，老人需要打印近三年以来的银行卡交易明细，因年纪较大，不会操作自助机具，自己只有排队，但家中老伴常年需要人照顾，自己也是趁老伴午休的间隙出来办理，需要尽快回去。工作人员得知具体情况后立即给老人开通绿色通道，紧急加开人工柜台帮助老人办理业务，让老人非常感动。
次日，老人为感谢交行重庆渝中支行营业室的暖心服务，特地到网点来当面致谢，并赠“热情服务 恪尽职守”的锦旗。
“为客户办实事、解难题本来就是我们交行人的职责。”交行重庆渝中支行营业室相关负责人说道，“这面锦旗，既代表了客户对我们工作的认可，也是一份银行人的责任。未来，我们也将会持续秉承‘一个交行，一个客户’的服务理念，继续为客户提供暖心的‘交行服务’。”
