2018年3月19日，客户赖女士进入交行重庆南岸支行办理业务。临走时，将自身携带的5000元人民币现金遗忘在ATM柜员机上，厅堂巡视的保安蔡师傅发现后，即时将现金收好，并向柜台内报告，柜台得知情况后，对现金进行了清点，并调阅监控对事件进行核实记录。
当大家积极寻找赖女士的联系方式时，四处找寻未果，心急如焚的赖女士进入交行大厅询问。经柜台人员仔细核实金额和身份后，将5000元现金交还给赖女士，并热心提醒赖女士在银行办理业务时要保管好随身财物。
经赖女士反复清点，5000元现金分文不少。对此，赖女士感激万分，伸出大拇指对拾金不昧的交行保安蔡师傅进行了赞扬，同时感谢柜台员工为寻找失主所付出的努力。交行服务的严谨周到，让赖女士倍感亲切和温暖。
一阵寒暄后，不知如何报答的赖女士找到了大堂柜台的意见簿，将对交行的感激一字一句地写在了意见簿上。
