开州长沙镇客户刘某，2017年2月投保平安福20万，附加重疾15万，意外伤害20万、医疗、住院医疗、日额、豁免等险种。2017年6月，被保人刘某爬上木梯修理自家电线，不慎跌倒至地面，导致颅脑出血行开颅手术，同时诊断颧弓骨折、股骨下段粉粹性骨折等，在医院花费医疗费17万余元。2017年11月，客户治疗结束后向平安人寿申请重疾、意外医疗理赔，公司审核后符合保险责任，赔付重疾、医疗等保险金共计181400元，豁免保费。
2018年4月，平安人寿在整理案件时发现，该事故发生至今已超180天，根据相关病历记录，客户可能有残疾保险责任可理赔。理赔人员立即与客户电话联系，通知其进行相关残疾鉴定。同时了解到客户受伤后一直行动不便、因受伤医疗费巨大，无法劳动失去经济收入，还有一小孩在上学，已被当地政府评定为健康扶贫户。考虑客户家离县城较远、且行动不便，向分公司汇报后，公司领导高度重视，当即决定联系法医主动上门为其鉴定，相关差旅费及鉴定费2000余元由公司全额承担。经鉴定，客户被鉴定为9级伤残，公司于2018年4月12日再次赔付客户残疾保险金4万元，再次为其贫困的家庭雪中送炭。
平安人寿主动赔付，且上门为其免费鉴定，当客户收到赔款的时候对平安的感激无以言表。在当地政府领导下，平安人寿万州中心支公司持续帮扶重点扶贫单位后山镇元和村，对公司的其他建卡贫困客户坚持特事特办，精准扶贫平安一直在行动。
