当前位置:首页 > 财经 > 财经头条 > 正文

非凡十年 重庆95519倾听客户声音 畅通客户服务体验

遇到保险问题,拨打中国人寿95519热线,这是很多市民首选的咨询渠道。

图片1.png

重庆95519客服代表张晏姣正在为来电客户提供咨询服务

十年前,95519热线为客户提供咨询解答、理赔报案服务,但小到一个电话变更的业务办理,都需要客户亲自到柜面办理;十年后,95519热线业务已覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知等服务,触点拓展至寿险APP、官微等,电话指导客户,在家就能解决问题。

十年间,老百姓金融保险需求的不断增加,为中国人寿重庆95519热线服务创新提供了不竭动力。

全面了解客户保险保障权益

每当电话铃声响起,中国人寿重庆95519客服代表们就以高度的责任感,用一根电话线,搭建起与客户沟通的平台,用声音传递微笑,用服务守护人民群众美好生活。

“解决问题的效率更高。打一次电话,就能解答我保单的所有问题,真是太方便了。”曾在深圳工作八年,回渝发展的新市民杨丽说,过去查询在重庆、深圳投保的不同保单,要分别给所属地的95519打电话。现在,一个电话就搞定了。

十年来,以客户为中心,始终是中国人寿重庆市分公司秉持的服务理念,并深深地根植于每一位工作人员的心中。

2020年,中国人寿实现保险、投资、银行三大板块,境内外、9家子公司间无感知互联互转,让客户享受“号码只拨1次,语音只说1次,需求只说1次”便捷服务。目前,已累计为5.6万客户提供互联互转服务。

解决客户多项保险业务办理需求

“怎么办,我的合同丢失了,能不能先给我挂失。还有,短期内我不能到柜面办理,怎么办啊?”周六晚上,李林着急地拨通了95519电话。

“李女士,您不必担心。这边我将指导您,通过寿险app办理好该业务。”电话的另一头是95519客服代表邹凤。

在95519工作12年的邹凤回忆道,十年前,客户来电挂失,客服代表仅能为其做好挂失登记。客户仍须在72小时内前往柜面申请补发。而现在,通过科技赋能,在95519指导下,客户通过手机端就能搞定。

“过去十年,最大的感受就是95519服务客户的方式更加多元化,我们解决客户问题能力更加高效,客户的满意度不断提高。”邹凤说,中国人寿重庆95519已完全建立了让客户7*24小时全天候享受到专业、高效、一致的通联络服务。

从“一部话机、一副耳麦”到“一台电脑、一副键盘、一部话机、一副耳麦”,过往十年,每天24小时,重庆95519的热线服务伴随着星辰,迎接着日出。

从“客户找服务”到“服务找客户”,如今,中国人寿重庆客户联络中心每天提供各种服务需求电话量2300余通。全年,人工接通率达98.81%,客户满意度达99.8%。智能+人工在线咨询累计服务13.9万人,为客户带来更加精准、高效、便捷的智能体验。

(  责任编辑:项韵律  )

【版权声明】凡本网注明“来源:重庆网络广播电视台(视界网)、重庆手机台”的所有作品,系由本网自行采编或经授权使用重庆广电集团(集团)各频道节目,版权及相关权利属重庆网络广播电视台(视界网)所有。未经本网授权,任何单位或个人不得转载、摘编或以其它方式使用。经本网授权使用的,应在授权范围内使用,并注明“来源:重庆网络广播电视台(视界网)、重庆手机台”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

【免责声明】重庆网络广播电视台(视界网)、重庆手机台、掌上重庆移动终端未标有“来源:重庆网络广播电视台(视界网)、重庆手机台”或其LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件,均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题,请权利人与重庆网络广播电视台(视界网)联系,提供相关证明材料,本网将依法处理。本网联系电话:67175860

重庆手机台