加强对金融消费者权益的保护，提升金融消费者信心，是银行业坚持以人为本、实现自身可持续发展的、维护国家金融稳定的重要法则，对促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、促进社会和谐起着至关重要的作用。
将最优质的服务提供给消费者
“对我这样一个普通客户能做到如此，让我感动、佩服！建设银行是真正的以客户为中心，客户至上！”
这是一封写给建行领导的感谢信。原来，客户任先生名字中有一个生僻字，以往在其他地方办理业务时经常会遇到这样那样的问题。某天任先生到建行网点遇到了同样的问题，他认为这次和往常一样，工作人员记录后，便会石沉大海，得不到及时反馈，这已经让他习以为常。没想到1天后任先生就接到电话，建行工作人员在电话中详细地介绍了处理情况，耐心的回答疑问，并约定了重新办理业务的时间。几天后，任先生如约而至，顺利办理了业务，整个沟通处理流程让任先生十分满意。
建行两江分行“善•行两江”志愿服务队是一支长期活跃，积极投身消费者服务的队伍。2018年春节，应两江新区管委会的号召，作为该地区唯一一家金融机构服务队，走进重庆北站，围绕反假币、防诈骗、普惠金融开展志愿者活动，并为返乡旅客赠送“福”袋、红包等过年用品，通过力所能及的事提升了我们生活的城市温度，用爱温暖旅客的回家路。
将最优质的服务提供给消费者，持续以专业、贴心、暖心的服务，努力让每一位客户微笑而来、满意而归这是建行重庆市分行长期以来秉承的经营理念和企业文化。“以客户为中心”的理念已然成为重庆建行全体员工的“本能反应”，这也是该行持续推动消费者权益保护体系的建设成果。
守护人民群众钱袋子的坚强防线
今年1月的某天，客户吴女士手持银行卡和手机急匆匆地来到建行忠县支行营业部，告知柜台人员她要转账归还他行信用卡所欠款项。工作人员见她神色慌张，立刻提高了警惕，一边安抚客户情绪，一边了解详情。原来吴女士接到自称外地公安的电话，告知其信用卡透支，必须立即还款，否则将起诉她，同时还在电话里告知吴女士要求其到建行营业网点开通手机银行，并将验证码告诉对方。凭着专业的业务素质和工作经验，建行工作人员立刻就判断出这是一起连环电信诈骗，客户一旦操作，损失的不仅是还款的几千块钱，卡上的其他资金也将不保。在把这个事件中的疑点给吴女士进行梳理后，客户逐渐回过神来。这时对方的电话又打过来了，于是在工作人员的指导下，吴女士假装不会转账，同时旁敲侧击的问了对方几个问题，果不其然对方很快便露出了马脚，匆忙挂断了电话。回过神来的吴女士连声称谢建行工作人员的专业素质和高度负责的态度。
这件事只是建行主动作为，守护人民群众钱袋子的一个缩影。随着互联网金融、移动金融的快速发展，消费者对金融的需求也更加多样化，金融环境愈发复杂和多元化，不法分子作案手法花样翻新，呈现出职业化、智能化、集团化、地域化的特点。对此，建行通过不断健全体制机制、强化员工消保意识、规范制度办法、加强内部管控等举措，为保护消费者财产安全设置了重重“防火墙”，帮助消费者识别出一个个诈骗陷阱，切实履行了国有大行的社会责任。
将金融知识送到消费者身边
加强公众宣传教育是消费者权益保护工作不可或缺的一环，建行重庆市分行在倡导优质服务的同时，通过金融知识的宣传普及，积极参与和谐金融环境建设。除了营业网点日常宣传外，建行重庆市分行还在每年“3·15国际消费者权益日”、“金融知识万里行”、“金融知识进万家”和“防范非法集资宣传月”等重要时点，积极响应人行、银监等监管部门的号召，组织精干力量进校园、入社区、到企业，线上线下将金融知识送到消费者身边。
今年“3.15”期间，建行重庆市分行上下齐动，组织全辖所有分支行，结合地域特点，以单位联办，现场活动，走进企业，走进校园，等多种形式，开展了一系列内容丰富、形式多样的宣传活动，取得了良好的宣传效果。
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在宣传模式上，建行还充分抓住当代金融消费者的行为特点，利用微信、互联网站、门楣LED，广告机、自助设备等传播渠道开展立体宣传，营造出全社会积极参与金融知识宣传的热烈氛围，对金融消费者进行金融知识普及宣传。预计本次“3.15”消费者权益保护系列宣传活动，建行将开展各类宣传教育活动超过百场，散发宣传资料近10万份，宣传受众约10万人。
建行重庆市分行表示，全行上下将始终心系消费者，切实维护消费者权益，不断提升服务品质，以实际行动贯彻落实好党的十九大精神，切实履行国有大行应承担的社会责任，努力为人民群众建设美好生活。（渝轩）
