重庆网络广播电视台记者 张尹蓝
2020年1月10日是全国第34个“110宣传日”。对于不少拨打过110的重庆市民来说，电话那头的一句“您好，重庆110”，总会让寻求帮助的人们找到解决问题的方向。数百万起接警的背后，也有着数百万个故事，但对于每一位110接线员来说，总有一两次与受助人的通话，让他们难以忘却。
用乡音聊家常，她让千里之外的失恋盲人放弃了轻生
2019年6月9日11时30分，重庆市公安局110报警服务台接到一盲人男子从三亚凤凰机场某快捷酒店打来的报警，称自己失恋了，想要轻生。
接警员谭丽君获情后高度重视，考虑到报警人系盲人，所在位置不在重庆，无法第一时间通知民警到场处置，故迅速调整对话方式，运用重庆话拉家常，以接地气的乡音稳住报警人情绪，保持通话直至三亚警方到达现场。
“老实说，我平时接过的轻生类警情还挺多，但重庆籍盲人在异地扬言轻生是第一次遇到。”谭丽君当时就在想，报警人在外地遇到困难都要拨打重庆110，这是对重庆公安的信任。虽然自己无法马上通知民警去帮助他，但作为一名接警员，自己一定能在接警这个环节稳住他。
于是谭丽君调整了下交流方式，用重庆话跟对方交流、拉近距离，让对方感觉到亲切，直到听到电话那头当地民警到场的声音，谭丽君一直悬着的心才放下来。
在回听接警录音的时候，谭丽君在整个接听过程中，一直在用爱和关心来安慰对方。“回来吧，既然你远在他乡遇到困难还是选择了重庆110，说明重庆这座城市能带给你安全感和归属感，我们重庆110也能在逆境中扶你一把，更何况这里还有爱你的家人、朋友和你熟悉的一切。平安回来吧，我们在家乡等着你。”
后来，报警人回到重庆，还专程来电表示感谢，谢谢谭丽君及时劝阻了自己，放弃了轻生的念头。
突发持刀抢劫！110协同处置，成功抓获嫌疑人
11月5日19时26分，重庆市公安局110报警服务台接群众报警，称一男子在龙头寺火车北站某便利店内持水果刀威胁店员，抢走店内现金300元后逃逸。
“生命比钱财更重要，您没事就好。别着急，我们正在赶来的路上。”这是接警员沈超凡反复安慰报警人的一句话。“当时报警人明显很慌张了，组织和表述语言的能力都是乱的。所以，我让他冷静。然后，再让他把准确的地点、时间和当前状况告诉我。”
在初步掌握嫌疑人基本情况及逃跑方向后，沈超凡第一时间通知重铁公安赶赴现场，并指令辖区分局协同处置。
期间多次与辖区分局衔接，实时跟进补充警情相关详细情况，调度路面警力设卡拦截，2小时后成功抓获持刀嫌疑人。
“群众在危难紧急之中拨打110，是对我们110极大的信任，我们要保持高度的敏感性和强烈的责任心，认真去处理好每一起警情，全力维护社会和谐安定。”听说犯罪嫌疑人被抓获后，沈超凡非常欣慰。
准妈妈坚守接警岗位，110向120的一次暖心求助
110向120求助，这是咋回事？
事情还要回到2017年的那个夏天，“准妈妈” 王嘉励已经怀孕35周，但是作为一名110接警员，她仍坚守在岗位上。
6月8日晚上，正在值班的王嘉励正在受理一起群众报警求助。突然下腹一阵暖流袭来，王嘉励立刻紧张起来了。“当时有去妇幼保健院了解过，这是羊水破裂，马上就要临产了。”
虽然心里慌张，但是王嘉励表现的却很淡定。在坚持处理好警情后，她才向值班领导报告了情况。
“后来就有了大家说的110向120紧急求助的事。”王嘉励还记得，往日安静的110接警大厅变得有些躁动，有人一边安慰鼓励，还有人一边递水擦汗。
“在她的身上，看到了人性的光辉，榜样的力量。当我们后来去看望她的时候，为她的幸福感到开心，更加回忆起她当时挣扎的那一幕，深深地触动，她的忠诚和坚守，像一颗种子撒播在每一名110接警员心中。”当时已经下班的张传春等同事心系王嘉励和孩子的安危，主动要求一起将王嘉励送往就近医院救治。
因为送医及时，嘉励顺利分娩一名健康的男婴。今年，孩子马上3岁了。
2019年，这声“您好，重庆110”在报警电话中响起了911万余次
据了解，2019年全市受理报警911万余起，同比上升3.35%，有效警情542万余起，同比上升4.71%。其中刑事类警情8.7万余起，同比下降2.70%。治安类警情30万余起，同比上升4.15%。交通事故类警情77万余起，同比上升6.21%。求助类警情143万余起，同比下降2.38%，其中挡道挪车求助56.7万余起，噪音求助9.3万余起，寻物求助12.3万余起，走失寻人求助5.3万余起，醉酒求助5.7万余起。纠纷类警情63万余起，同比上升30.59%，其中家庭纠纷9.1万余起，消费纠纷6.7万余起，劳资纠纷5.2万余起，邻里纠纷3.8万余起，婚恋纠纷3.7万余起，服务纠纷3.6万余起。
其实在重庆110，像谭丽君、沈超凡、王嘉励等接警员还有很多，他们在自己的岗位上默默奉献，事迹谈不上惊天动地，也未必催人泪下；但正是他们以爱岗敬业的操守、固守清贫的心境、甘于奉献的精神，创造一个又一个的奇迹。
面对繁重枯燥的接警工作，他们毫无怨言，面对蓄意骚扰和恶言相向，他们默默承受，始终如一地以饱满的工作热情和高昂的斗志，投入工作，不断谱写出爱民新曲。
他们的清晨和夜晚，是电话彼端您的信赖和鼓励。他们的希冀和期盼，是风雨过后您的平安与喜悦。危难时刻，总有温暖萦绕耳畔——“您好，重庆110！”
