狗狗随意乱窜、垃圾分类落不到实处、健身器材使用不当容易损坏……对于所有的社区工作者来说，这些看起来“鸡毛蒜皮”的小事，都是让人头疼的“老大难”。在沙坪坝区覃家岗街道梨园社区，16名社区工作人员服务着辖区5个小区、27000多人，平均每人负责1700人左右，工作面广、内容琐碎复杂，“跑断腿”“忙不过来”，是社区工作者的普遍感受——难题，怎么破解？
带着问题，3月26日，记者来到了梨园社区。
“这几年，我们对社区基层治理进行了探索，在不断地摸索中总结出了一套破题的新招实招。”梨园社区党委书记陈渝告诉记者，这招就是社区打造的治理品牌“包包散”，它来源于民间矛盾纠纷调解“挼包包散”的文化传统，现引申为一个“包”揽问题、一个“包”化矛盾，最后“散”掉群众心中的难点和堵点。陈渝说，社区成立了“包包散”服务社，包括公益联盟、议事亭、黄桷台、知心小屋等。
小凉亭里的大作用
上午10点左右，一夜春雨初歇。趁着空气清新，三三两两的居民来到位于融汇E区中庭的“议事亭”，有的闲聊、有的遛娃，还有的伸伸胳膊做着锻炼……这时，社区党委副书记苏欢也走了过来。
梨园社区，居民聚在议事亭，议百姓事。王粲 摄
“叶大伯身体还好撒”、“张嬢嬢，你家娃儿回来没得”……几声招呼、几句闲聊，苏欢很快就与大家伙打成了一片。
见到社区干部来了，不少居民也主动围了过来。“小苏，个别人使用健身器材不爱惜，用坏了怎么办”“书记，前一次我反映的问题解决好了，谢谢社区”……你一言我一语，一场社区的微议事就在居民们的日常生活中开始了。
记者看到，所谓的“议事亭”，其实就是梨园社区为推进社区自治而设立在融汇E区的两个凉亭，一个凉亭写着“议而有果”，一个写着“谈笑风生”。平时，凉亭是居民们休闲娱乐的地方。而每月，社区干部都会定期来到这里，听听大家对社区工作的建议，了解居民们的诉求，并把社区办理了的事宜向大伙做个反馈。社区居民叶大伯说，小区里有集体事宜或各家有困难、有矛盾纠纷，也会在这里共同商议解决，“有的怒气冲冲来，和和气气走。”
一番了解，记者发现，“谈笑风生”“议而有果”，恰是对这个凉亭故事最好的诠释。
公益联盟为居民化解矛盾
“流浪狗咬伤小区业主谁赔偿”“房子水管漏水引发楼下几家墙面水痕发霉等问题如何解决”……就在苏欢和居民们议事时，另一边，陈渝在社区“包包散”调解室也接待了几拨来访群众。
现场，陈渝很快清楚了几件事情的始末，了解了当事人的诉求，并耐心细致地做好问题记录。陈渝说，“包包散”不是和稀泥，而是要让调解有法可循、有法可依，要让居民们满意。“社区工作人员可能力量不足，但是我们可以借力。”
原来，早在2020年4月，梨园社区就正式成立了社区公益联盟，联盟由重庆市国信公证处、重庆市钜沃律师事务所、沙坪坝区人民法院、市政一大队等单位组成，通过整合社会资源和专业资源，从法律服务、公证咨询等方面为辖区居民提供免费的面对面公益法律服务。
“我们每月会在调解室召开公益联盟法律服务工作协调会，请专业人士为辖区疑难纠纷出谋划策。”陈渝说，法院驻梨园社区的矛盾纠纷源头化解工作室也会为“包包散”调解工作摸脉把关，对调解成功的案件进行司法确认，为调解的有效性、权威性助力，真正做到了生活的“包”在这里包散。“这也是居民们信任我们的原因。”
“小事有人操心，大事有人商量，难事有人协调，居民们把社区的事当做自家事，讲感情，也讲规矩，这样的社区，让我们安心、放心，我们住在这里很开心。”采访中，不少居民向记者这样说到。
今后社区还能线上议事
时近中午，外出巡访的社区干部陆续回到社区办公室。在办公室里，大家将收集到的居民建议、意见甚至投诉一一整理登记。接着，大家一起商量事情该怎么办。
“有些社区能自己办的事情，要抓紧落实。”
“下一步，垃圾分类宣传还要下大功夫。”
“社区公园建设要如期完工，好多居民都盼到起的。”
……
最后，陈渝对工作进行了安排和分工。陈渝告诉大家，“包包散”因为得到了居民的认可，所以社区居民才会这样踊跃地给社区提建议。“群众的信任，就是我们的动力。”
临走时，陈渝告诉记者，他们社区正在打造“包包散”二期工作室，还会引进智能办公设备。建成后，小区里的“议事亭”还会搬到“云”上，打造一个线上“议事亭”，社区居民自治议事将更方便了。
覃家岗街道梨园社区“包包散”社会治理特色品牌的打造，正是沙坪坝区创新社会治理的一个缩影。据了解，截至目前，梨园社区通过“包包散”调解室调解各类矛盾纠纷问题150余起，涉及人数1000余人。
