服务大局、聚焦民生，这里是《今日关注》。政府办事窗口“首问负责制”没能得到落实，导致群众办理一个“新房安装自来水”，都要往政务服务中心跑上六七回。前段时间，我们报道了彭水县保家镇群众遇到的情况。新闻播出后，村民家的自来水安装好了吗？群众前来办事，有没有变得更方便、更高效？一起来看，关注 · 回音。
在彭水县保家镇鹿山社区6组，代立川的妻子刘德春告诉记者，新闻报道之后第三天，供水站工作人员主动上门，为她家铺设了自来水管道，安装了水阀、水表。刘德春说，自来水的开通，给他们的生活带来不少便利。他们每天把蔬菜瓜果采摘回来后，就可以用自来水清洗干净，拿到附近市场销售。
彭水县保家镇鹿山社区6组村民刘德春说，水弄通了，心里就踏实了。
保家镇政府相关负责人介绍，《今日关注》前期报道的群众办事不便这一情况，反映出他们的政务服务效能还存在短板。近期，彭水县政务服务中心和县纪委，分别前往保家镇政府召开专题会议，督导相关工作的整改落实。
彭水县保家镇政府副镇长向国辉：“老百姓来办事，首先问到哪个人办什么事，第一时间就给村民交代清楚，哪怕不是该我这个科室办的，我也要给他指明到哪里去办。”
保家镇政府要求，进一步优化“首问责任制”，把这一制度的落实情况，作为综合窗口和行政服务大厅工作人员的考核内容。除此之外，还积极推行群众办事“一次性告知”制度，也就是要梳理汇总各类民生事项办事流程，制作相应的办事流程图。窗口工作人员在接待办事群众时，就必须一次性书面告知相关事项具体流程，并在告知单上注明首问责任人及联系方式。
彭水县保家镇政府水利中心主任李晓波：“办理过程中，群众不懂下一步去哪儿，我们一定给他送到位，就能够让群众办事快捷、方便。”
村民安装自来水的问题得到了解决，彭水县保家镇政府在提高服务意识、优化服务流程、严肃工作纪律等方面的整改工作，也在稳步推进之中。一个地方的政务服务好不好，办事群众说了算。我们相信，只要各级政务服务窗口持续优化办事流程，提升服务效能，让群众在办事过程中，感受到便捷、高效、贴心，就一定能让群众满意，打出高分。
（第1眼-重庆广电记者 王安礼 伍文涛）
