服务大局，聚焦民生，这里是《今日关注》。前段时间，《今日关注》的记者先后暗访了巴南、彭水、黔江、酉阳、大足等10个区县的行政服务中心和22个镇街的公共服务中心，总体来说，在打造服务型政府的工作上各地都取得了不错的效果，不过部分区县还是存在一些问题。而新闻播出后，相关地区迅速进行了整改。
在上次的暗访中，我们发现黔江区城东街道办事处公共服务中心的工作人员存在工作作风懈怠，上班不准时等问题。5月16日上午11点50分记者再次来到这里，发现情况已经大有改观。
黔江区城东街道办事处公共服务中心工作人员：“我们都是按时上下班，肯定上班不能做和工作无关的事情。”
11点58分，一位市民带领81岁的母亲来办理社保验证业务，工作人员热情接待，没有因为已经到了下班时间就让市民重复跑路。
下午的1点25分，记者再次来到黔江行政服务中心，马上到这里上班的时间了，这次情况究竟如何呢？跟随记者一起来看看。
和上次报道的情况相比，这里的状况同样焕然一新。虽然还有5分钟才正式上班，但所有工作人员已经全部到位，并做好了上班前的准备工作。
黔江区就业和人才中心主任向阳：“现在我们的做法就是在大厅安了一个闹铃，提醒同志们上班的时间，我们设置的时间是1点20，让他们有个准备的时间。”
不仅如此，黔江区就业和人才中心还在大厅门口设立了一个咨询监督台，就业和人才中心的三位主任轮流到这里值班。
黔江区就业和人才中心大厅值班主任袁媛：“我们现在实行领导值班，起着一个监督、巡查的作用。”
在上次的暗访中，酉阳县板溪镇公共服务中心和酉阳县政务服务中心都无法办理创业贷款的相关业务。针对这一情况，当地相关部门采取了培训工作人员、增设业务窗口等整改措施。
酉阳县板溪镇公共服务中心工作人员：“所有的这些窗口都可以办理，就业局经常都在给我们培训。”
酉阳县就业和人才中心工作人员介绍，就业创业失业的业务，他们都可以办理。
而对于部分工作人员脱岗；投诉电话放在前台，无人接听等问题，酉阳县政务服务中心也专门采取了整改措施。
酉阳县政务服务中心前台工作人员：“现在的话，我们每天两个人同时在岗，如果一个人有事的话，另外一个人就来顶岗。”
记者还电话询问了酉阳县政务服务中心办公室工作人员，上班时间是否都有人接电话，得到的答复是：“随时都有人接投诉电话，我们办公室随时都有人。”
酉阳县政务服务中心主任冉学峰：“我们全面进行整改，真正实现群众只进一门，只到一窗，最多跑一次的政务服务要求。全面提高企业群众办事的效率和质量，提高企业群众办事的满意度。”
另外，在上次的节目中有市民提出，办理户口业务还需要到户籍所在地派出所办理，不太方便。新闻播出的第二天，重庆市公安局就专门回复：他们已经对此进行改进，并将在全市推广。其中，记者在大足区公安政务服务中心看到，这里打破传统的地域阻隔和部门壁垒，不仅可以办理出入境、户政、车驾管等200多项公安业务，还可以办理全区各镇街的110项户籍业务，大大缩短了群众的办事时间。
来办理业务的市民：“以前的话我需要回到万古镇去办，现在我直接到行政大厅这里就可以办了，很方便。”
大足区公安局还把城区三个派出所以及万古、邮亭派出所的政务服务窗口融入镇街的公共服务中心，满足群众“一站式”办事所需。
大足区公安局行政审批科科长罗明吉：“打通了服务群众的最后一公里，基本实现了让数据多跑路，群众少跑腿的目标。”
从回访的情况来看，针对之前存在的问题，相关单位都能闻风而动，举一反三，整改到位。打造服务型政府就应该站在市民的角度，切实提高服务质量，解决市民困难。尤其在窗口单位，更要打造“办理业务零失误，热情服务零距离，作风形象零投诉”的氛围，树立良好的工作作风。
（第1眼-重庆广电记者 刘洋 罗彬 鹿亚东）
