2020年以来，重庆市北碚区着力构建“三级四务”党群连心集成服务体系，解决群众办事“多地跑”“折返跑”等问题，切实打通服务群众“最后一公里”。
构建“三级四务”服务体系
2020年9月起，北碚区依托区政务服务中心、街镇公共服务中心、村（社区）便民服务中心，探索构建区——街镇——村（社区）“三级”服务体系，着力解决基层群众和企业办事中的堵点、痛点、难点问题。
据北碚区政务服务办负责人介绍，在构建“三级”服务体系过程中，北碚区对区政务服务中心和各街镇公共服务中心作了优化升级，完善功能，优化服务，并在全区选取17个村（社区）作为便民服务示范点进行打造，努力实现办事不出厅。
为进一步构建集成服务新体系，北碚区还着力推进党务服务、政务服务、商务服务、生活服务“四务”进“三级”服务中心，努力打造党务、政务、商务、服务“综窗”办理服务模式。具体举措包括：设立党群综窗，推进纪组宣统和群团服务事项进中心，实现各类党群相关事务厅内办理。推行事项集中、资源集约、服务集成，解决群众办事多处跑、耗时长等问题。统筹将农村产业振兴、法律金融等服务进驻中心，满足群众信息咨询查询创业需求。开展农资购销、金融网点、文化娱乐等服务，重点解决偏远农村地区群众日常生活不便等问题。
北碚区首个24小时政务自助服务厅。（摄影：秦廷富）
值得一提的是，北碚区还依托重庆市“渝快办”办事平台，把电子政务外网向村（社区）延伸，打造6个24小时政务自助服务点，实现群众自助办理社保、交通、政务服务、公安等事项。同时，不断扩大服务网点，在人员密集的园城、商圈、街区和高校投放19台自主开发的政务服务自助一体机，进一步拓展三级综合服务平台覆盖面。
打通服务群众“最后一公里”
“以前我们审核敬老卡必须到状元碑去，往返要一个多小时，很不方便。现在我们在家门口就可以进行审核，确实很便利。”在北碚区蔡家岗街道云台社区的24小时政务自助服务厅，社区居民龙良菊前来办理敬老卡年检审核时，对服务厅提供的自助服务十分满意。
社区居民在24小时政务自助服务厅办理敬老卡年审。（摄影：秦廷富）
蔡家岗街道云台社区的24小时政务自助服务厅是北碚区打造的6个24小时政务自助服务点之一，也是重庆首个社区24小时政务自助服务厅。记者在服务厅见到，约10平方米的厅内设置有3台自助服务机，分别为敬老卡自助年检机、重庆人力社保服务自助一体机、北碚区自助服务终端。
据相关负责人介绍，敬老卡自助年检机可以方便老年群体对敬老卡进行自助年检审核。重庆人力社保服务自助一体机具有社保信息查询、社保卡挂失激活、招聘信息查询等功能。北碚区自助服务终端能够提供272项代办服务、4000余项查询服务，服务内容主要包含“政务服务”“党务服务”“商务服务”“生活服务”四大模块，在“政务服务”下的“我要办”子模块中，居民可以随时对住房保障、证件办理、职业资格、准营准办等个人事务进行查询办理，更加方便快捷。
“构建‘三级四务’服务体系后，多部门、多事项、多渠道、线上线下深度融合的综合性服务体系正逐步形成。”该负责人表示，改革实施半年以来，政务服务的理念、机制、作风发生了全方位深层次的变革，“三级”服务中心逐步由“单能”变“多能”，工作人员由“专科”变“全科”、服务窗口由“专窗”变“综窗”，群众办事由“多跑”变“少跑”。
