来自中国铁路成都局集团公司的消息，从12月30日起，市民可以通过网络和电话的方式，购买明年春运第一天（1月28日）的火车票。
据悉，2021年春运时间为1月28日至3月8日共计40天。根据规定，火车票互联网和电话订票提前30天发售，车站售票窗口、代售点提前28天发售。所以从12月30日起，市民可通过网络和电话方式购买2021年1月28日的火车票；2021年1月1日起，则可通过车站窗口和代售点购买1月28日的火车票。
针对此次春运，铁路部门将持续创新购票服务措施，提升旅客购票体验。首先是延长铁路12306网站的售票服务时间，从每日的6：00至23:30，将提前到每日5:00至23:30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时。同时，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务；坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
重庆火车站北客运车间值班站长陈果介绍，明年春运，电子客票将成为旅客的新体验。乘客使用电子客票，在通过12306网站或手机App购票后，不再需要换取纸质车票，可直接通过“刷手机”或“刷身份证”进站乘车。在改签、退票方面，使用电子支付方式购票，但未换取报销凭证的旅客，可通过12306网站、手机App或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。
