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重庆大渡口:我把居民当亲人 居民视我为家人

“夏滟,这张表怎么填?”“夏滟,我还需要什么手续?”“夏滟,你来这边。”清晨,记者在重庆市大渡口区茄子溪街道兴盛社区见到了被居民团团围住的工作人员夏滟。

从2008年到现在,夏滟已经在社区工作12年了,目前她主要负责社保、医保、退役军人服务、民政救助等方面的工作。

夏滟采集居民信息(摄影:罗媛)

今年44岁的夏滟个子不高,但是做起事来却很爽快干练。在社区工作的这些年里,夏滟以社区为家,把社区的居民当作自己的家人,对一些特殊弱势群体更是时刻牵挂着。

“有什么政策我都会及时通知居民。”夏滟告诉记者,社区有一户居民,丈夫罹患癌症,一直在医院治病,家里仅靠妻子打工维持生活。了解情况后,她先向社区相关负责人汇报情况,迅速整理所需材料,交到上级部门。

通过夏滟的努力,这家人通过民政救助范畴的大病医疗救助,领到了2万元救助金,解了燃眉之急。每次新政策出台,夏滟都会仔细研究,看看能不能帮助到社区里的人。居民有什么问题也都来问她。

“能帮上别人,我也很高兴。”夏滟说,当面对一些不理解的人,她会先通过交流,了解居民的实际情况,再耐心地向居民解答政策。社区里有些低保户不理解,为什么要每三个月交一次材料,甚至还会认为是社区故意“刁难”他们,夏滟就挨个打电话解释原因。很多居民听到她的解释后,连声道歉。

此外,夏滟还经常去看望社区里的弱势群体,询问他们生活中有没有遇到什么困难,有很多时候还会自掏腰包为他们添置一些生活用品。

“在这里生活久了,每一个居民都像我的亲人,看到他们开心的样子,是我继续工作的动力。”夏滟告诉记者,自己热爱这份工作,虽然每天围绕着她的都是居民身边发生的小事,但她觉得每天的生活都丰富多彩,让她从中找到乐趣和人生方向。


(  作者:文琰   作者单位:重庆市大渡口区融媒体中心  )

(  责任编辑:康希  )

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