“万盛104中学下校门仅有5盏路灯，晚上十分昏暗，希望有关部门早日解决这一问题。”
“万盛西城大道与科创路交汇路口，没有交通信号灯、标线也不完善，存在较大安全隐患，望有关部门尽快处理。”
······
“您的问题已经收到，我们马上解决。”
在“城市管理网友QQ群”，市民十分活跃。管理员一一回复网友反映的问题，并将问题反馈给万盛经开区城管局。该局联合相关单位就这些问题针对性开展“马路办公”，把问题解决在一线。目前，104中学下校门已新安装了路灯、西城大道与科创路交汇路口有了红绿灯，市民出行更方便。
城市管理是个复杂的系统工程，涉及群众的方方面面，可谓牵一发而动全身。今年以来，万盛全面开展“马路办公”解决城市治理难题，已累计开展巡查1146次，出动工作人员2634人次，发现问题4556个，整改率达99%。
如今，万盛基本形成了以路为岗、现场办公、全方位发现问题、及时处置问题的城市精细化管理新格局。
干净整洁的万盛城区。来源：万盛日报
推行“双街长”制 逐步消除城市管理盲区
“万盛经开区东林街道新工区到东岳路这一片经过整治后，环境好多了。”网格巡查员廖寒说，该片区得益于“马路办公+五长制”的有效实施，因清扫责任不明确导致的脏乱差问题得以解决。
责任不明、权责不清是城市管理领域经常面临的问题。但在万盛，这些问题却得到有效解决。
在今年“3·19城市管理服务主题周”活动期间，万盛推行“双街长”制，采取“1+1+1”模式（即万盛经开区城管局每名领导班子成员联系1个镇街、共同带领1支队伍、巡查1个片区），组建“五长制”工作组。其中，镇街负责人任街长、万盛经开区城管局每名班子成员任副街长，共同负责辖区内所有城市管理问题的协调处理，并带领路长、巷长、楼长、店长等“五长”代表每周至少开展2次“马路办公”，对于发现的问题现场协商研究，寻求解决方案。
除了城市管理部门和镇街领导班子成员的责任划分外，万盛还将巡查责任细化压实到城市管理系统每名干部职工身上。
今年4月，万盛将城市建成区划分为21个网格，每个网格均明确了详细的管理内容和范围。万盛经开区城管局各科、所、队通过抽签认领网格，在各自网格常态化开展“马路办公”，将问题解决在一线，逐步消除城市管理盲区。
园林工人修剪绿植。来源：万盛日报
搭建交流平台 “双群联动”解民忧
在万盛，有两个非常活跃的网络联络群，一个是“城市管理网友QQ群”，涵盖热心市民、物业管理人员、商户、人大代表、政协委员、退休老干部、万盛经开区城市管理局领导班子成员等不同群体近400人。市民在这个QQ群里反映问题、建言献策，十分活跃。另外一个网络群是“美丽万盛·共同缔造”微信群，区级有关领导、城市综合管理领导小组成员单位相关负责人都在这个微信群里，探讨城市管理中的问题、难点。
“我们会把‘城市管理网友QQ群’中反映的热点问题反映到‘美丽万盛·共同缔造’微信群中，实现‘双群联动’。大家研究讨论，共同寻求解决方案，有针对性开展‘马路办公’。”万盛经开区城管局相关负责人说，高效的信息交流，让城管人更清晰地知晓群众关心的问题、“马路办公”的重点、群众对问题整改情况的满意度等，找准症结，对症下药，进一步推动城市管理工作提质增效。
依托“智慧城管” 城市管理“耳聪目明”
如何在节约人力物力的情况下，让城市管理更加便捷、高效？
近年来，万盛在“智慧城管”建设上狠下功夫，依托大数据、智能化等科技手段，建成了“智慧万盛”平台和数字化城市管理指挥中心。
市民只需关注“智慧万盛”微信公众号，就可当“城管监督员”，随时随地给城市管理“找茬”，通过微信公众号指定通道，将图片和发现的问题上传系统。该问题将在第一时间由城市管理部门进行派件交办、跟踪督办。
除了市民主动反映情况，万盛经开区城管局也会定期对“智慧万盛”平台和数字化城市管理指挥中心进行大数据分析，对问题多发区和易反弹区、问题类别等进行研判，从而明确“马路办公”的巡查重点和方向。
“前段时间，我们通过平台监测到校园周边环境问题较突出、孝子河区域相关指标异常。”万盛经开区数字化城市管理指挥中心工作人员舒恒说，收到异常提醒后，该中心立即将异常情况上报。万盛经开区城管局及时反馈给了相关网格巡查员，并通过实施校园周边环境整治、孝子河区域巡查等举措，有效整治了这批突出问题。
“智慧城管”作为城市管理的“千里眼”和“顺风耳”，通过线下线上联动，可第一时间处理城市管理中的问题，避免事态严重，让城市管理更精准、更高效。
（稿件原载于2020年8月27日《万盛日报》）
（作者：刘亚兰）
（作者单位：万盛经济技术开发区融媒体中心）
