日前，巴南区行政服务中心在深入开展“我为群众办实事”实践活动中，以“党务+服务”为切入点，增设“办不成事”反映窗口，打通群众办事“梗阻”，让“最后一公里”成为“零距离”。
群众在“办不成事”反映窗口咨询。摄/罗莎
“没办成事，可以去这个窗口咨询、投诉，还有专人帮助解决问题，确实很人性化！”9月26日，家住龙洲湾的赵丽群办完营业执照笑着说，当天上午自己到办事大厅办理营业执照，因资料不全，没能办成功。于是，她来到了“办不成事”反映窗口说出了自己的问题，很快，在工作人员的帮助下，她备齐了必需资料证件，于当天下午顺利办好执照。
群众在“办不成事”反映窗口咨询。摄/罗莎
据巴南区行政服务中心相关负责人介绍，针对办事群众提交申请事项后，没能成功受理、审批，或多次到大厅仍未能解决问题等相关情形，中心主动作为，党员先锋带头，靠前服务，在二楼办事大厅增设“办不成事”反映窗口，让办不了、很难办、不给办的业务有“出口”，“疑难杂症”有地儿找，问题麻烦有人帮，让办事群众办成“办不成的事”。
巴南区行政服务中心相关负责人还表示，“办不成事”反映窗口融合业务咨询、意见投诉、政府信息公开和12345政务服务热线等业务，按照“受理诉求—情况核实—分级处置—限期反馈—结果核查”的工作流程，对违反规定“不能办”的事项，做好耐心细致的解释；对缺少材料“办不了”的事项，或涉及多个审批部门协调联动的事项，主动与各窗口首席代表对接，确认是否可以通过容缺受理、联席会审查等方式予以办理；对故意刁难、群众投诉等“无法办”的事项，坚决予以问责追责；对现场不能明确答复的事项，转交相关部门限期答复或解决。截至目前，已累计服务群众20余人次。
