龙先生来自云南昆明，前段时间，他开着爱车，带着家人出游，顺便到重庆拜访亲戚，没想到车辆在高速路上出现了抖动。随后，龙先生将车送到4s店检修，没想到，4S店给出的解决方案，让他有些意外。
龙先生介绍，这台理想L7是2023年4月购买的，行驶里程4万多公里，没有进行过大修，没有更换或维修过轮胎。2月3日中午，他根据理想客服的指引，把车开到了理想汽车服务中心。第二天下午，维修师傅拆下了轮胎。
龙先生说，理想L7使用的是米其林静音轮胎，遇到类似情况的不止他一个，此前大部分车主都免费更换了同款轮胎。于是这次，他也向4s店提出了更换轮胎的要求。
对于售后政策的调整，以及现在的维修处理方式，龙先生表示难以接受。采访中，记者来到南岸区理想汽车服务中心，工作人员表示，此前确实有车主遇到类似问题，按照当时的处理方案，确实也更换了轮胎，但就目前而言，他们做不到。采访中，记者从米其林方面了解到，轮胎售后方案调整，是他们公司作出的。
客服人员表示，龙先生轮胎静音棉脱落，究竟是什么原因脱落，还需要结合车主用车的情况，由工程师作出判断。
对于龙先生的诉求，米其林客服表示，会有专员与龙先生沟通。采访中，有律师认为，根据《中华人民共合国消费者权益保护法》，商家有义务主动告知消费者关于商品或服务的重要信息，以保障消费者的知情权。如果商家没有做到，就可能侵犯消费者的知情权。龙先生表示，等回到昆明后，他再寻求进一步解决此事的解决方案。
