“吵了两个小时，我们以为这事要闹到派出所甚至法院了，没想到司法所两个钟头就给解决了，还让我们互相道了歉。”回忆起去年夏天在丁山景区的那场冲突，来自重庆主城区的退休老人张大爷感慨地说。
原来，2025年盛夏，丁山镇某景区内，两群老年游客因旅游客车座位发生口角，迅速升级为推搡互骂，双方各有二三十人，场面一度失控。接到网格员上报后，丁山司法所立即启动“黄色”纠纷办理预案，联合派出所、平安法治办及景区调解员组成“流动调解站”，5分钟内抵达现场。通过隔离双方、疏散围观、推选代表、“背对背”分析法加“面对面”沟通，调解员从“出门旅游图开心”的共情点切入，辅以《治安管理处罚法》讲解，两小时后，双方代表握手言和，互相致歉。一场可能引发舆情的群体性纠纷，在2小时内实现“案结事了”。
这样的高效化解，在丁山镇已成为常态。近年来，丁山司法所坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新推行“一站式受理、全科式办理”的闭环调解机制。去年以来，在司法所指导下，全镇有效调处矛盾纠纷416起，调解成功率保持100%，真正做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
而快速处置的秘诀在于一套精准高效的“三办”闭环体系。针对不同纠纷类型，司法所实施“三色预警”：邻里口角、家庭矛盾等“蓝色”小微纠纷，由网格员“就地办”；土地权属、劳资争议等“黄色”一般纠纷，由司法所牵头“联动办”；可能引发群体性事件的“红色”重大矛盾，则启动“镇领导包案+多部门会商”机制“提级办”。分类施策，让每一起纠纷都有最合适的化解路径。
同时，司法所变“坐等上门”为“主动敲门”。依托全镇8个村（居）构建的“1+1+1+N”调解网络（1个窗口、1个工作室、1名法律顾问、N名网格员），常态化开展“敲门行动”。2025年，通过巡查主动发现并化解苗头性问题186起，占全镇纠纷总量的近半数，把调解触角延伸到了院坝田间。
数字赋能更跑出了“加速度”。借助“未成年人风险防控一件事”“全民反诈”等数字应用，跨部门、跨领域的复杂事项实现线上流转、协同办理。全年通过数字化手段解决群众诉求530项，事件平均处置时间缩短50%，让矛盾化解驶入“快车道”。
从“中转站”到“终点站”，丁山司法所用实实在在的办理成效赢得了群众口碑。全镇无新增信访积案，无群体性事件发生，群众普遍反映“理有地方讲、事有专人办”。这一实践也启示我们：基层治理的“办理”不仅要“办得快”，更要“办得巧、办得服”——带着温度沟通，用灵活策略化解，才能真正将矛盾消弭于萌芽，让和谐扎根在基层。
