“真是太感谢了！我腿脚不便出不了门，多亏你们跑前跑后帮我买药，解了我的燃眉之急！”3月23日，云阳县南溪镇南溪社区独居老人陈大爷紧紧握着网格员胡梅的手，言语间满是感激。这份“送上门”的暖心服务，让这位年过七旬的老人倍感温暖。
网格走访察民情 老人购药遇难题
当天上午，南溪社区网格员胡梅像往常一样开展入户走访。作为南溪镇常态化民生服务机制的重要一环，网格员每日都要深入网格，重点关注独居老人、残疾人等特殊群体的生活状况。
走进陈大爷家中，老人正愁眉不展。原来，陈大爷患有慢性疾病，需长期服用处方药，家中药品即将耗尽。由于年事已高、行动不便，子女又在外务工，他无法自行前往医院和药店购药，心中十分焦急。
群众事，无小事。胡梅一边安抚老人情绪，一边仔细核对病历本、药盒信息，将药品名称、规格、剂量、生产厂家等内容逐一记录，反复确认无误。随后，她通过“141”基层智治平台将购药诉求上报镇基层治理指挥中心，并同步对接镇卫生院，为老人打通购药送药“绿色通道”。
协同联动显效率 全程代办解民忧
接到诉求后，镇基层治理指挥中心迅速启动“网格收集—科室响应—联动代办—上门送达”服务机制，由网格员全程代办购药事宜。胡梅带着老人的相关证件，马不停蹄赶往镇卫生院开具处方，随后到指定药店配齐药品，全程细心核对、严格把关。
不到半个小时，药品便送到了陈大爷手中。胡梅不仅耐心讲解用药剂量、服用时间和注意事项，还反复叮嘱老人按时服药、有任何困难随时联系网格员。“有你们在，我们心里踏实多了！”陈大爷连连点赞，直言网格员就是群众的“贴心人”。
小网格撑起大治理 微服务温暖众民心
一次暖心送药，折射出南溪镇深耕“网格+便民服务”模式的生动实践。近年来，该镇建强“1+3+N”网格治理队伍，健全常态化走访、精细化服务机制，组织网格员聚焦特殊群体帮扶、民生诉求代办、政策宣传解读等重点工作，将走访排查、民情收集、便民代办融为一体。
针对老人、残疾人等群体的买药、缴费、代办证件等急难愁盼问题，南溪镇提供全程跑腿代办服务，累计办结各类民生微实事、微诉求500余件，让群众真切感受到“小事不出网格、服务就在身边”的治理温度。
持续深化网格服务 绘就基层治理新图景
南溪镇相关负责人表示，下一步将持续优化网格服务体系，强化网格员便民服务能力，把特殊群体关怀、民生小事代办作为网格工作重点，推动网格员当好“民生服务员”“群众贴心人”，用脚步丈量民情、用服务温暖民心，以精细化网格治理提升群众幸福感、获得感，为基层治理提质增效、乡村全面振兴筑牢根基。
从“群众找上门”到“服务送上门”，从“跑腿代办”到“全程帮办”，南溪镇以一张张“小网格”编织起民生“大保障”，让基层治理更有温度、更有质感。在这片充满温情的土地上，越来越多的“陈大爷”正感受到党和政府的关怀，越来越多的“暖心故事”正在续写。
（通讯员：熊渟 罗路）
