近年来，针对老年群体的诈骗手法花样百出，金融机构的“前哨”预警作用至关重要。
近日，浦发银行重庆涪陵支行上演了一场及时止损的“反诈保卫战”。一名老年客户在办理转账业务时，因对收款人信息含糊其辞，引起工作人员警觉，最终在银行与警方的联动配合下，成功阻止了一起涉嫌高额投资诈骗的事件，为客户挽回5万元经济损失。
当日上午，年过六旬的张女士在好友的陪同下来到该行，要求办理5万元转账业务。柜面工作人员在核对信息时发现，张女士不仅说不清收款人姓名及与收款人的关系，对转账用途也仅含糊表示“做投资”。当被问及投资项目名称、风险情况时，张女士更是支支吾吾，只反复强调“对方说能赚大钱，机会难得”。
凭借日常反诈培训经验，柜面工作人员判断此事存在明显风险，便向当地派出所反馈情况，同时，以“系统临时维护”“需核对账户信息”等方式稳住张女士，并通过客户预留信息联系其家人。半小时后，张女士的儿子匆匆赶到网点，一见面就急道：“妈，您千万别转！我们昨天还劝您这是骗局，怎么偷偷跑来了？”
经家人解释得知，张女士的好友几日前通过陌生电话接触到一个 “高额回报投资项目”，对方以“低风险、高收益”为诱饵，不断催促其转账。好友把该项目也介绍给了张女士，家人多次劝说这是诈骗，张女士却深信不疑，趁家人不备来到银行转账。
民警赶到现场后，对张女士进行劝解，详细讲解了骗子的惯用伎俩。直到此时，张女士才恍然大悟，连连感谢银行工作人员：“多亏你们细心负责，不然我的养老钱就打水漂了！”
事后，重庆市涪陵区公安局专门写了表扬信，对该行员工积极守护人民群众“钱袋子”的责任担当进行了表扬。
针对老年人容易成为诈骗目标的特点，浦发银行重庆分行常态化开展“厅堂微课堂”，定期组织员工学习反诈知识，要求一线人员对大额转账、可疑用途交易保持高度警惕，通过“一问二劝三阻” 流程，筑牢客户资金安全防线。此次成功拦截，正是该行践行“以客户为中心”服务理念，落实反诈责任的生动体现。
