重庆网络广播电视台记者 唐春琳 钟洁 尹丽娟
春节长假，当广大旅客纷纷踏上归途团聚的时刻，她们却每天都踏上征途。旅客归乡的喜悦，是她们肩上沉甸甸的责任。车门一关，重任落肩；眼观六路，耳听八方，心里装着一车人。她们就是春运路上的“逆行者”、重庆客运段坚守岗位的职工们。
2月22日大年初六，晨光铺满了重庆西站的站台。8点34分，G5763次列车长赵玲身姿挺拔立于车门旁，脸上洋溢着温暖的微笑，迎接着每一位即将踏上旅程的旅客。“婆婆，7号车厢请往前走，一定牵好小朋友。”今天她值乘的是重庆西开往成都东的G5763次列车。
8时48分，旅客乘降完毕。赵玲再次细致的扫视站台，确认安全后，用对讲机与司机进行联控。随着“滴滴滴”的提示音响起，列车车门缓缓关闭，平稳驶出重庆西站。
列车飞驰，赵玲的工作才刚刚开始。她走进车厢，一丝不苟地巡查车门状态、紧急设备、消防器材。除了这些“硬指标”，她的服务更充满了“软温度”。她目光敏锐地留意到，旅客携带的行李不仅数量多，而且外观相似，极易在匆忙中错拿。“春节出行，行李拿错是常事。为了方便大家，我准备了些不同颜色的丝带。”只见她主动上前，耐心地为有需要的旅客在行李提手处系上醒目的彩色丝带，在区分行李的同时增添了一丝节日的色彩。一位年轻的妈妈感激地说：“这个办法真好，我带着孩子拿着几件行李，真怕弄混，太感谢车长你了！”
看见有家长抱着年幼的孩子，她会轻声提醒旅客前往无障碍卫生间使用婴儿护理台；发现老人起身，她会很自然地伸手搀扶；经过车厢连接处，她听到几位学生模样的旅客正在兴高采烈地讨论抵达泸州后的游玩攻略，她会微笑着驻足，热情地加入交谈：“你们是第一次去泸州吗？除了必看的张坝桂圆林，水井沟美食街藏还着不少地道的小吃，可别错过，祝你们玩得开心！”这意外的贴心推荐，让几位年轻人惊喜不已，连连道谢。在她的乘务包里，还备有便利贴、暖宝宝等实用物品，以备旅客不时之需。
10时02分，列车停靠自贡站。近期正值自贡国际恐龙灯会，上下车的旅客络绎不绝。赵玲更是精神高度集中，守在车门口，一边熟练地帮扶重点旅客，一边用温和的声音进行疏导。“请小心站台间隙！”、“抱小孩的旅客请稍等，我来帮您拿下箱子。”赵玲说道：“节日期间客流量大，安全和服务一点儿都不能松懈。我们多看一眼、多问一句、多帮一把，旅客的旅途就能更安心、更舒心一些。”
今年37岁的赵玲，是重庆客运段动车五队的一名“老兵”。自2006年入路后，先后担任过列车员、值班员、列车长，如今已成为一名经验丰富的列车长。成渝线、青藏线、沪昆线……祖国大江南北的铁道线上都留下了她忙碌而坚定的身影。二十个春运，从绿皮车到复兴号，车窗外的风景变了，车厢里的设备新了，但她那份“想在旅客前面”的心思，从来没变过。
11时19分，G5763次列车准点抵达终点站成都东站。站台上暖阳正好。列车停稳后，赵玲依旧站在车门口，微笑着向每一位下车的旅客道别。“新春快乐，请慢走。”待最后一位旅客离开，她习惯性地回头看了看车厢，才转身进行最后的收尾工作。她的声音和笑容，如同那午后的阳光，为这趟短暂而温馨的春运旅程，洒下了一抹暖意。旅客向女生说，我经常乘坐高铁往返川渝两地。过年过节的，这些乘务员还坚守岗位，工作确实辛苦。正是有了他们的坚守和优质服务，我们的出行才有了良好的保障。
而春节期间，正是铁路出行的高峰期，和赵玲一样，节日期间，重庆客运段的3936名职工也都坚守在乘务、后勤、安全生产调度等一线岗位上，为旅客们提供各种服务，让他们的节日出行更加方便快捷。
图片由重庆客运段提供
