"电饭煲坏了，打个电话半小时就有人免费上门维修，有时候身体不舒服，还帮我买菜做饭，这服务真是太贴心了！"近日，家住重庆忠县白公街道长河社区的独居高龄老人张孟珍，对社区的"银龄"志愿服务赞不绝口。
白公街道长河社区“银龄”志愿服务队开展志愿服务。图源：白公街道长河社区
张孟珍的满意，源于社区推出的"专业社工+志愿服务"养老互助新模式。该模式孵化了一支由215名50至70岁低龄健康老人组成的"银龄"志愿服务队，专门为社区内223名70岁以上高龄、独居、留守老人提供精准服务，构建起"初老服务老老"的社区养老新生态。
白公街道长河社区位于城郊，居住的老年人较多，而年轻人很多都去外地务工，只有春节才能返乡。“平时年轻人不在家，我们去走访时，也发现很多高龄老人在生活中遇到一些困难，看到他们就想到了我们自己的父母。”长河社区党支部书记雷燕介绍，通过居民大会商议，最终决定借鉴“外卖点单”模式，于今年年初成立了"银龄"志愿服务队。
白公街道长河社区“银龄”志愿服务队开展志愿服务。图源：白公街道长河社区
为了让服务真正"解渴"，社区前期通过网格员入户、电话调研等方式，精准摸排高龄老人需求。针对"居家安全、健康关怀和精神慰藉"三大核心痛点，社区量身定制了家电维修、智能产品教学、健康监测、文化娱乐及心理疏导等"服务菜单"。高龄老人只需通过"银龄热线"、微信群或网格员即可"点单"，实现"需要什么，服务什么"的个性化养老服务。
这支"银龄"志愿服务队的最大特色在于服务主体。50至70岁的志愿者不仅与高龄老人代沟小、共同话题多，更容易建立信任和情感联结，还通过培训掌握了各项专业技能，能有效解决高龄老人在生活中所遇到的问题。
白公街道长河社区“银龄”志愿服务队开展志愿服务。图源：白公街道长河社区
"退休后时间充裕，能用自己的手艺帮助社区里的老哥哥老姐姐解决问题，还能让生活更充实。等我老了以后，也会有人来帮助我，想想都幸福。"69岁的志愿者眭世坤是个热心肠，善于家电维修和语言交际，是服务队里的主力之一。每天早上送完小孙子去学校以后，他便和其他“银龄”志愿者来到社区穿上红马甲，等待社区派单。每完成一单，他都感到无比自豪。
白公街道长河社区“银龄”志愿服务队开展志愿服务。图源：白公街道长河社区
值得一提的是，长河社区还打造了"订单式、分单式、结单式、评单式"的智慧管理流程，从需求收集、任务分配到服务完成、质量评价，形成了一个完整闭环。同时，社区建立了志愿者积分兑换、星级评定等激励机制，让低龄长者在"老有所为"中实现自我价值，并定期邀请专业社工为志愿者开展急救、心理咨询等技能培训，确保服务质量，为社区养老注入可持续的内生动力。
截至目前，该项目累计响应服务需求1000余人次，办结率与满意率均达100%，有效解决了高龄老人的实际困难，也逐渐带动了更多年轻人参与到志愿服务中来，在社区内营造了邻里守望、互助友爱的良好风尚。
白公街道长河社区“银龄”志愿服务队开展志愿服务。图源：白公街道长河社区
忠县县委社会工作部副部长吕秋霞表示，下一步将在全县大力推广这一模式，重点培育专业化、规范化的社区志愿服务队伍，推动社会工作与志愿服务在基层治理中发挥更大效能，切实提升群众的获得感与幸福感。
