“你们服务热情周到，办事效率高效，为你们点一个大大的赞！”。6月12日，重庆市公安局江北区分局出入境管理支队收到群众王女士的感谢信，感谢支队“巾帼文明服务队”民警为她加急办理护照，在第一时间出国探望病重母亲。这是6月份以来，“巾帼文明服务队”收到的第二封感谢信。
出入境管理支队“巾帼文明服务队”的队员（江北警方 供图）
人人都是窗口，个个都是形象。出入境管理支队“巾帼文明服务队”由9位女民警、12位女辅警组成，他们用热情的工作态度和专业的业务能力让窗口服务尽显“行政有矩，服务无距”，她们把每日重复的办证程序变为让群众感受温馨服务的过程，用规范高效的服务传递着“人民公安为人民”的温度，让办证群众深深记住了她们。2021年，她们荣获“全国巾帼文明岗”称号。
“巾帼文明服务队”在为市民服务（江北警方 供图）
“民警同志，我妻子独自出国旅行后却突然失联，我想去找她，但是我还没有办理护照，你们能不能帮帮我！”在某天中午，正在“午间不打烊”窗口值守的民警王莹接到群众罗先生求助。见对方焦急万分，王莹急忙安慰道：“你先别急，我们一起想办法。”随后，王莹立即向支队领导汇报情况，在争取出入境总队的支持后，支队为罗先生开通“绿色通道”，服务队全员上下紧密配合、争分夺秒，第二天上午就为罗先生办理好了护照。“我找到我媳妇儿了！多亏有你们。”一天之后，好消息传来，电话那头的罗先生欣喜若狂，并对“巾帼文明服务队”特事特办的高效服务赞不绝口。
“窗口不离人，事事有回应、件件有着落。”群众的体验感是做好窗口工作的前提。为此，在做好窗口微笑服务、给办事群众带来温暖的第一线服务基础上，“巾帼文明服务岗”还积极拓展服务范围，开通“老弱病残孕”绿色通道，为前来办证的大龄申请者特别设计了便民小册子。在咨询发号环节，窗口民警就会提前沟通，引导老人们事先填写好所需资料，让他们的办证流程更加便捷通畅。另外，在面对特殊群体时，窗口民警也会给予特殊的服务与关怀，用一支笔、一张纸、一段无声胜有声的服务，让办证群众感受到温暖和信赖。目前，“巾帼文明服务岗”已实现出入境证件2分钟预约，从开始办理到离开平均不超过5分钟，年均受理各类证件10万余件，位居全市各区县第一。
获评“巾帼文明岗”称号
不仅聚焦便民需求，“巾帼文明服务队”始终把优化营商环境、服务保障企业发展作为政务服务工作的重要着力点和切入点，助企跑出“加速度”，当好发展“护航员”。“巾帼文明服务岗”深知企业发展过程中对人才和时间的紧迫需求，特地为企业开通急事急办、特事特办的绿色通道，让企业能够快速推进海外业务，赢得市场先机。
“感谢你们开通的绿色通道，才能让我们能够在短时间内完成境外紧急商业活动，感谢你们为企分忧，为你们点赞。”这天，重庆一工程公司和重庆工贸公司的两位负责人来到支队门口，手拿锦旗，对“巾帼文明服务队”表示由衷的感谢。原来，这两家企业的“急事”有着相似之处。他们的员工都需要紧急赴境外参与工作接洽，任务紧迫。“巾帼文明服务队”得知企业需求后，迅速组织专门警力，在短时间内便完成了相关人员的出入境手续办理，为企业赢得了宝贵时间，保障了商业活动的顺利开展。
“巾帼文明服务队”在为市民办理业务（江北警方 供图）
出入境支队支队长胡腾介绍道，今年以来，“巾帼文明服务队”着力解决企业各类出入境管理领域的急难愁盼问题，全心助力企业高速发展，并对企业开展上门走访和定期回访，按照区域、行业、规模分类建档，拉单列表，确保有专职民警督导搜集企业意见和建议，做到件件有记载，事事有回音。
为顺应重庆建设中西部国际交往中心的使命，“巾帼文明服务队”主动作为，积极参与重大涉外活动保障工作。在第七届中国西部国际投资贸易洽谈会期间，“巾帼文明服务队”在重庆市公安局出入境管理局的指导下，与重庆市边检总站等多部门组成联合宣讲团，来到展区现场，为现场数十家公司开展政策与服务宣讲。宣讲紧扣“新西部、新制造、新服务”主题和“新重庆、潮江北”理念，围绕中国公民办理出国境证件，外籍人才的引育留用等多个方面进行详细解读。“今天的宣讲非常实用，想必今后会帮我们很多大忙。”现场警企互动氛围热烈，参会企业由衷评价道。
市民到江北区公安分局出入境管理支队办理业务（江北警方 供图）
此外，“巾帼文明服务队”还深度参与成渝地区双城经济圈建设，落实好川渝两地出入境证件异地受理服务政策。今年以来，已办理该类异地证件249件，让两地市民切实享受到同城化便利。根据重庆市政府“提升城市国际化水平”的工作要求，“巾帼文明服务队”正积极推进外籍人才永久居留推荐工作，已为7名高端人才及家属办理在华永久居留资格，为重庆汇聚全球英才提供支撑。
窗口虽小，却满是温暖。江北区公安分局出入境管理支队“巾帼文明服务队”将用实际行动诠释着为民服务的初心，让每一次出入境业务办理都成为有温度的体验，架起了一座连接群众与世界的暖心桥梁。未来，这支以女性为主力的队伍将继续以创新为驱动，以服务为宗旨，守护“温馨国门”的“半边天”。
