为贯彻落实“我为群众办实事”实践活动要求，连日来，忠县善广乡党委、政府聚焦群众“急难愁盼”问题，创新服务模式，组建一支由乡村干部、党员志愿者组成的“帮代办”服务队伍，为群众提供政策咨询、业务代办、上门服务等便民举措，真正实现“群众动嘴、干部跑腿”让群众在家门口就能享受到高效、便捷的政务服务。
成立帮代办服务窗口。图源：善广乡
服务内容全覆盖，群众办事更省心
善广乡“帮代办”服务涵盖社保医保、民政救助、证照办理、农业补贴等多个领域，尤其针对老年人、残疾人、外出务工人员等特殊群体，提供“一对一”精准服务。村民只需通过电话、微信或到村便民服务站提出需求，“帮代办”专员便会主动对接，全程代办相关业务，最大限度减少群众跑腿次数。
线上线下相结合，服务效率再提升
为提升服务效能，善广乡充分利用“互联网+政务服务”模式，线上通过微信群、政务服务平台收集群众需求，线下由“帮代办”专员上门办理或代跑腿，确保群众“小事不出村、大事不出乡”。同时，乡便民服务中心还设立了“帮代办”和“办不成事”专窗，安排专人负责接待和协调，进一步优化办事流程。
成立帮代办服务窗口。图源：善广乡
群众点赞：“办事更方便了！”
“以前办个社保手续要跑好几趟，现在只要把材料交给村里的代办员，他们很快就帮我办好了，真是太方便了！”善广乡村民王大爷对“帮代办”服务赞不绝口。自工作开展以来，善广乡已累计为群众代办各类事项一百余件，群众满意度显著提升。
善广乡党委负责人表示，将持续深化“帮代办”服务机制，扩大服务范围，加强人员培训，推动政务服务向村级延伸，努力打造“15分钟便民服务圈”，让更多群众享受到“家门口”的便利。
