在老旧小区，基础设施老化常常引发居民生活困扰。近日，忠县城区香山路30号的下水管道维修问题，经过社区网格员27天的耐心协调，最终在9户居民的共同配合下得到解决。这场"管道攻坚战"不仅疏通了堵塞的污水管，更让疏离的邻里关系重新言归于好。
网格员和居民协调。拍摄：周小力
今年4月，香语社区网格员接到香山路30号1-2住户的反映，称家中因下水管脱落导致污水倒灌，存在安全隐患。由于该住户暂未居住在此，网格员与居民组长随后上门实地勘察，确认问题属实。初步预估维修费用仅需100元，但考虑到可能涉及整栋楼的主管道问题，网格员建议请专业师傅鉴定，以明确责任归属。
经专业检查，确认是主管道接头脱落，导致污水渗漏至1楼住户家中。网格员随即通知涉及该主管道的2号户型住户，当晚8点召开居民会议商讨维修方案。然而，仅有3户到场，其余住户或委托表态，或未回应。会上，维修师傅提出“900元更换脱落接头”的方案，获在场居民同意。但共识刚达成，就有居民发出质疑。
网格员和居民协调。拍摄：周小力
为充分听取意见，网格员建立维修微信群，开放居民推荐师傅比价，但无人响应。第二次会议后，未到场3户通过群聊表示认可集体决议。维修师傅重新报价，3000元更换全部主管道，居民提出需签订安全协议，并核定具体分摊户数。
经核查，涉及维修的共9户居民，但在费用收缴环节，矛盾再度升级—— 6楼住户质疑流程，要求重新议价； 7楼住户坚持需社区担保施工安全； 9楼住户以"暂时不便"为由推脱。
面对分歧，网格员与组长逐户上门协商，最终敲定“3000元全换方案”，并完成费用收缴。然而，就在施工前夕，维修师傅因与居民沟通不畅拒绝承接。关键时刻，网格员再次斡旋，最终促成双方达成一致：次日开工，验收合格后付款。
更新后的下水管道。拍摄：周小力
历经27天的反复协商，这场"管道攻坚战"终于落幕。香语社区网格员以耐心与智慧，将9户分散的诉求凝聚成共同行动，不仅让老水管重获"新生"，更让邻里关系在协作中升温。目前，该下水管道已去全部更新完成，得到了广大居民的一致称赞。
“基层治理的关键，在于把每个人的‘小问题’变成大家的‘共同事’。”网格员表示，未来将继续优化协商机制，让社区难题解决更高效、更暖心。
