代先生花2250元买了一辆电动摩托，才骑了4天，车子就因控制器故障直接“趴窝”。他要求商家上门维修或整车退换，遭到拒绝不说，双方因此产生了矛盾。代先生的诉求合理吗？该不该得到支持？
代先生的车，是在老顶坡附近的摩托车市场买的。14号提车，18号车子就动不了了。他第一时间打电话向商家求助，希望商家能上门检查。
就是商家挂电话这个动作，点燃了代先生的怒火。在他看来，商家卖车时笑脸相迎，出了故障时就挂电话，属于翻脸不认人。于是他怒气冲冲地赶到了商家那里。
双方从电话里的口角，升级成店内的激烈争吵，最后连派出所都惊动了。可当天只顾着吵架，车子究竟出了什么毛病，根本没顾上解决。既然和商家闹僵了，代先生干脆自己联系厂家。
代先生查了一下，电动摩托的控制器属于重要零部件。7天内出现故障，商家理应整车退换。同时，厂家客服也有相应的回复。可当他带着这套说法再找到商家时，商家对此并不认可。
记者查阅了该品牌电动摩托的售后保修条款，发现控制器的确只享受12到24个月的质保，并未列入整车退还的范畴。这跟官方客服的口头回复明显对不上。当着双方的面，记者再次致电官方客服热线。
记者随后梳理了相关法规，目前，我国并没有出台针对电动摩托的全国性强制三包规定，售后规定主要参照《电动自行车售后服务规范》《消费者权益保护法》和《产品质量法》来执行。根据这些规定，控制器虽然属于核心零部件，但通常只有在更换两次后、仍存在故障，消费者才可要求整车退换。目前，代先生也已经向当地市场监管部门反映了这一情况，希望相关部门能积极介入，依法调解双方的分歧。
