熊女士在两江新区嘉瑞大道的格力门店，定了一套中央空调。她原本以为，这家门店是格力官方授权店。因为对方迟迟没有送货上门，熊女士才想到找官方客服反映情况。但客服的一席话，让她傻了眼。
今年三月，熊女士的家人找到了这家挂着格力空调招牌的门店。熊女士说，老板当时宣传，他们门店是格力官方授权店。熊女士以2万1的价格，订购了一套中央空调。签订合同后，熊女士一家就支付了1万8千元定金。四月底，熊女士家的装修进入安装空调阶段。没想到，约定的送货时间到了，空调却一直不见踪影。
对方的退款承诺，也是一直不兑现。熊女士联系了格力官方客服，希望对方能介入协调，没想到得知了一个坏消息。
为了核实情况，记者来到了这家的门店。老板表示，他们店在2025年以前，确实有格力官方授权。但在2025年年底，授权就被取消了。
门店老板承认，在今年3月份和熊女士介绍门店时，还自称是授权店的说法，确实不属实。他愿意给熊女士办理退款。但因为自己其他投资出现了亏损，资金周转出现困难，退款承诺才迟迟无法兑现。
记者也将了解到的情况，反馈给了格力官方客服，对方表示，会登记核实。
门店老板承诺，他在6月2号之前，将1万8000元的定金如数退回。熊女士决定，最后给刘先生一次机会。如果刘先生再次失言，那她就会采用法律手段来维护权益。
