黎大叔曾经是长城宽带的用户，因为使用体验不太好，他向宽带公司申请退费。可等了小半年了，这剩余的套餐费却一直没退回来。问题出在哪里呢？
一年前，黎大叔花费1300多元，办理了长城宽带的3年套餐，包含上网和看电视两项服务。黎大叔说，这一年来，网络经常出故障，售后服务也不太积极。
为此，黎大叔在去年11月向长城宽带申请退费，宽带公司同意了黎大叔的申请，并在当月就拆走了黎大叔家的相关设备。这宽带是拆走了，剩余的800元套餐费，却没能在第一时间退下来。黎大叔向记者出示的字据显示，去年12月底，长城宽带的一位冉姓工作人员，曾承诺在今年1月底完成退费。可黎大叔并没有如期收到退费。时间到了3月初，字据上又多了一条新纪录。黎大叔说，这是对方公司一位负责人留下的承诺。
采访中，黎大叔和记者分别拨打字据上这位负责人的手机号，电话无人接听。随后，记者陪黎大叔来到位于九龙坡区科园三路的重庆长宽通网络服务有限公司。去年12月跟黎大叔对接的冉先生，刚好就在现场。他解释说，1月底没打款退费，是因为公司年底要扎帐。
这位冉先生还表示，公司现在运营状况正常，对于客户的退费诉求都会按时程来处理。对于黎大叔的情况，他们会继续跟进，争取在3月底之内完成退费。
事到如今，黎大叔也只能再相信长城宽带一次，希望公司能信守承诺，尽快退费。
