交了一半的款项，苦等了了四个多月，只等来商家一个又一个没有兑现的承诺，张女士迟迟等不到自己定制的家具。她想知道，商家那边到底出了什么问题。
去年9月，张女士给重庆伯爵木作智能家居有限公司上门，支付了两千元定金。对方上门测量尺寸后，在11月中旬拿出全屋定制家具的方案和详细的报价单。张女士当场把50%的货款——2万元支付到商家的账户上。双方没有头签订书面合同，商家给了口头承诺：年底送货。
今年1月，张女士没有等到家具。2月1号，她再次询问销售，对方又给了第二个承诺。
然而，这个承诺依然还是没有兑现。2月初，张女士报了警，在民警的见证下，商家销售负责人唐经理出面和张女士协商，给出了第三个承诺：3月10号左右，通知客户提货。这一次，张女士要求对方在报价单上，书面写下这个内容。
从口头承诺，到通话录音，再到书面承诺，对方全都没有兑现。这个事情是卡在什么环节呢？记者陪同张女士来到了这家公司的办公室。销售负责人唐经理对张女士的遭遇表示歉意。他解释，在家具生产过程中，发生了一些意料之外的状况，就又一次耽误了。但是负责人又一次对着镜头承诺：张女士所需的家具已经全部生产完毕，正从生产基地运输到沙坪坝库房的过程中。
张女士希望,唐经理这一次能兑现承诺，以免她新房的装修又一次再耽误下去了。对于这个事情，张女士也要给大家提个醒。
