半个多月前，蓝女士家的 “长城宽带” 突然断网，直到现在还没恢复。蓝女士尝试多种渠道报修，却始终没能成功。问题出在哪里呢？
蓝女士是“长城宽带”的老用户，2024年底，她通过业务员小周，以1290元的价格，一口气续了4年套餐。
此后1年时间里，宽带基本能够正常使用。可从上个月20号左右，家里的宽带完全断网，没有一点信号。起初，蓝女士以为是小问题，还没太在意。可等了好几天还是没网，她开始“坐不住了”。
各种售后电话都打不通，蓝女士一番查询后，来到两江新区光宇大厦的 “长城宽带” 营业厅一探究竟，可这里大门紧闭，怎么敲门也没人应声。记者通过“天眼查”APP查询到，重庆长城宽带网络服务有限公司光宇营业厅，早在2020年10月就已经注销了。无奈之下，蓝女士现场拨通了业务员小周的微信电话。小周说，他现在不在这一片区上班，对这边的情况不清楚，蓝女士要报修，可以直接打 95079客服热线。
采访现场，记者用蓝女士的手机反复拨打客服热线，始终无法接通人工客服。等待好几分钟后，电话被自动挂断了。
蓝女士说，她此前已经多次拨打 95079热线，上午、下午各个时段试了好几次，始终联系不上人工客服，这让她这个老用户都有些“累觉不爱”了。随后，记者用蓝女士的手机，再次跟业务员小周沟通，请他帮忙给蓝女士报修。
挂断电话后，蓝女士收到了小周发来的信息，对方表示会把蓝女士的手机号发给片区售后人员，尽快安排检修。蓝女士希望，“长城宽带”能做好售后服务，不辜负老用户的信任。
