才买不到一年的智能电视突然出发生故障，由于还在质保期内，于是市民朱先生准备找商家来处理。可这时朱先生却发现，商家竟然联系不上了，电视机维修的事情成了一个难题。
朱先生告诉记者，这台85英寸的高清智能电视机，是 妻子去年12月底在一家网络平台上购买的，品牌叫王牌世界。
朱先生说，电视机购买不到一年就出现了故障，确实让人有点郁闷，不过想到售后有五年内包换的承诺，于是他赶紧去 网络平台找商家反映情况。
没有找到商家，朱先生只好 通过保修卡上的电话，拨打了电视机的全国联保服务热线 。
这样的答复确实难以让人满意，无奈之下， 朱先生把情况反映给了网络平台，平台方面很快受理了朱先生的投诉，并让朱先生把电视机通过快递，返回给商家进行修理。
为了尽快修好电视机，本来朱先生已经打算先垫付快递费用，但 投递之前，朱先生又尝试拨打了 电子定 单里收件人的电话，可就是这个电话让他心里又犯难了。
面对目前的情况，朱先生确实有些纠结。他已经把自己的遭遇再次向网络平台进行了反映，平台方面表示会立即介入处理，并尽快给朱先生一个答复。
