谭先生花3万多元，为新家订购了一套地暖。如今，新家装修已经进入尾声，地暖锅炉却迟迟无法送货安装。问题出在哪里呢？
去年8月，谭先生在红星美凯龙北环商场里的“博之家暖通”，以34000元的价格订购了一套地暖系统。谭先生出示的付款记录显示，定金10200元是去年8月付给美凯龙商场的，而尾款23800元是今年2月付给“博之家”公司的。此后，销售小朱告诉谭先生，“国补”政策出了，可以来店里操作一下，领取2000元的补贴。
谭先生有点想不明白，自己确实付了全部货款，为何却落得现在的尴尬境地。采访中，谭先生拨打订购合同上的客服电话，记者也尝试联系“博之家”暖通公司，但都没能得到有效答复。
随后，记者陪谭先生来到他当初订购地暖的门店，见到了销售小朱。小朱表示，这个门店早在今年2月就已经是另一家公司在经营，对于谭先生的情况，她表示一直在努力协调，但是还没有结果。
在 红星美凯龙商场客服中心，相关工作人员表示，谭先生的尾款没有交给商场，他们一直在努力跟 “博之家”沟通。不过，谭先生 的问题确实比较棘手，因为整个过程中的收款方，涉及 “博之家”“博瑞峰”以及商场三家单位，一时很难厘清相关责任。
工作人员建议，谭先生可以通过起诉的方式，状告“ 博之家”“博瑞峰”以及商场三方，让法院来裁定由谁承担责任。记者离开时，谭先生还在跟商场工作人员做进一步沟通。
