市民鲜女士在商场买了一个乳胶床垫，可商家送货上门后，鲜女士发现不对劲，明明买的是乳胶床垫怎么就变成海绵床垫了呢？
鲜女士告诉记者，她花了5999在二郎居然之家邓禄普床购买了一款乳胶床垫的套餐。10月5日，工作人员送货上门安装后，鲜女士查看了床垫的配料成分，结果发现这是一款海绵床垫。
顾客购买的乳胶床垫怎么变成了海绵床垫？邓禄普床垫的工作人员解释说，这是他们的工作人员送货送错了。之所以出现送错货的情况，是因为国庆中秋假期期间，他们正在促销海绵床垫，厂家同时发来了海绵床垫、乳胶床垫两种货品。可能订单较多，工作人员在送货的时候搞混淆了。
按理说，送错货了，重新换货就行了。可商家方面抱歉地告知鲜女士，这一批次的乳胶床垫已经送完，换货要等下一批次。也就是说，鲜女士还需要等待一段时间。对此，商家方面提出了两个解决方案。
工作人员表示，解决方案已经体现出了他们的歉意和诚意。不过，鲜女士没有接受，她表示对商家的服务很失望，希望进行退货。对于鲜女士提出的退货要求，工作人员表示床垫是定制产品，无论是乳胶还是海绵，产品本身没有任何质量问题。如果客户要求退货，他们需要向公司方面进行汇报。
记者发稿前获悉，邓禄普床垫方面和客户鲜女士协商成功。工作人员为鲜女士更换了一款乳胶床垫，并给予了一定的经济补偿。
