王大爷家的宽带，突然在国庆节前停摆，看不了电视，上不了网。630对此进行了报道。新闻播出后，困扰王大爷好几天的问题终于得到解决。
王大爷是长城宽带的老用户。国庆前夕，片区工作人员告知王大爷，家里的宽带需要升级了。就在9月30号，王大爷家突然被断了网，手机连不了WiFi，电视盒子也没有信号。王大爷当即打电话报修，维修人员迟迟没有上门。沟通过程中，片区工作人员建议王大爷再多买几年套餐。
客服热线接线人员表示，长城宽带确实在进行光纤入户的改造，但这并不影响用户此前套餐的继续使用。对于王大爷家断网的问题，客服人员表示会尽快通知片区维修人员上门查看。
再次见到王大爷，他脸上的愁容已经完全消散。王大爷告诉记者，新闻播出后，长城宽带工作人员很快就联系他，表示可以当晚就为他恢复网络。
王大爷还说，家里的网络恢复后，他感觉电视画面有些卡顿和不清晰。为此，维修工人还将上门进行调试。采访中，记者联系上了维修工人程师傅。对方表示，此前断网主要是“外部故障”所致。
对于目前的处理方案，王大爷感到满意。王大爷希望，长城宽带接下来能信守对消费者的承诺，保质保量提供好通信服务。
