今年七月份， 穆女士 她卖掉了小货车并注销了车辆ETC。客服人员当时承诺：四个工作人日内退还ETC卡内余额，而如今两个多月时间过去了，穆女士迟迟没有收到退款。她希望记者帮忙问问，这是什么原因导致的呢？
穆女士说，7月份她在重庆高速北环服务网点，注销了货车ETC 的时候，ETC卡内还有370多元的余额。当时工作人员表示，注销ETC后,四个工作日内，卡内余额将会原路返回。可随后 一个月时间过去了，穆女士的银行卡上却迟迟没有收到这笔退款，8月份，穆女士又来到 ETC北环服务网点询问情况，工作人员解释，让她再等等。
穆女士的ETC退款到底出了什么问题？为何迟迟不到账？随后记者来到 ETC北环办理点前去咨询，工作人员查询后发现，穆女士ETC内的确还有余额，但这笔退款却因客户银行卡号不对，退款出了状况。
经过现场沟通，穆女士这才想起，多年前，银行卡遗失过，她又在办理ETC的银行，办理了新卡。银行员工表示，原来老卡的扣款会与新卡绑定，不影响穆女士车辆的通行，这么多年来，穆女士ETC扣款一直正常，穆女士也没放在心上.
ETC北环服务点的工作人员表示，穆女士是办理的ETC卡内预存金额的方式，8月份穆女士再来询问的时候，工作人员没有询问清楚，沟通交流出现误会，造成退款迟迟没有成功。
查明情况后， ETC北环服务点 工作人员立即为穆女士办理的退款。几分钟后退款到账。 ETC网点工作人员表示，下一步将加强一线客户人员的培训，避免因交流不畅，给客户带来不便。
