市民小罗在网络平台花了1499元，购买了低价机票兑换卡，准备出去旅游。没想到的是，机票不仅没换成，1499元钱还打了水漂。说起这事，小罗就感到很自责。
小罗说，她在网络平台里看到有商家正在销售机票兑换卡，价钱比其他平台便宜很多。恰好她也有外出的打算，没有多想，就花了1499元购买了机票兑换卡。商家说，这张兑换卡可以兑换两次机票。
因为返程的机票一直没有办法兑换，小罗最终放弃了外出的计划。她找到了商家要求退款，但商家拒绝。
记者也浏览了这件商品的退款规则，规则确实写有兑换卡一经兑换，无论机票是否使用都不退款的条款。此外， 还有一些消费者在评论区里留言，说他们也遭遇了机票很难兑换的问题。 平台客服表示，经过调查，小罗购买的这份兑换卡是一件促销产品，其本身能提供的机票数量可能有限。记者也和商家取得了联系，商家承认：这份机票兑换卡属于机会性产品，消费者使用时，不一定能兑换机票。
商家客服说，兑换卡的产品性质，以及使用风险、退款规则在产品须知上都有明确标注。消费者购买时应该有自身判断。
小罗告诉记者，这事都怪自己疏忽，如果在下单前，花时间仔细阅读机票兑换卡的使用规则，或看看评论区的留言信息，也许就不会轻易购买这份兑换卡了。
