去年10月，黄女士在网上选购了一台电视机。黄女士说，当时她看到商家的销量很好，而且她还专门向对方确认了是否是正品，得到确切答案才下了单。
随后电视机送货上门，黄女士也拿到了电视机的保修卡、说明书等资料。
今年4月，这台电视机突然出现了黑屏的情况，想着当初商家给承诺的是终身保修，黄女士便联系了海信的售后维修服务。可接下来发生的事情，却让黄女士备受打击。
经过一番查找，黄女士终于找到了海信的官方售后维修，维修师傅上门后也确认，这台电视机根本不是海信的产品。
原来，黄女士买的这台“海信8k”电视机，跟正经的“海信电视”半毛钱关系都没有，于是黄女士赶紧联系商家，准备讨个说法，可这时她却发现商家早就从平台上撤场了。
记者查看了黄女士购买的这台“海信8K”电视机，说明书上除了一些连接网络的的教程之外，厂家地址、合格证，什么都没有。而制造商名为“海信8K集团有限公司”，记者也没有查询到这家公司的详细情况。针对此事，黄女士已经向市场监管部门进行了反映。
随后，记者也联系了平台的官方人工客服，工作人员表示，黄女士的问题他们早已受理，目前正在处理之中。
截止发稿前，黄女士向记者反馈，平台已经同意全额退款。
