五年前，王先生经过保险代理业务员的推荐，购买了阳光人寿旗下的保险。前段时间，王先生意外发现，自己购买的这份保险，与业务员当初的承诺内容好像有出入。
五年前，经过朋友介绍，王先生认识了阳光人寿保险股份有限公司的代理业务员高女士。当时，高女士向王先生推荐了包括“阳光人寿臻欣2019终身重大疾病”在内的6项保险。出于对高女士的信赖，王先生签订了保险合同。
今年正好是第五个缴费年头，王先生的电子保单显示，他已经缴纳了3万多元的保险费。不过，前段时间，王先生在短视频平台上偶然看到，这款保险似乎并不像高女士说的那样，二十年后可以退还本金。王先生为此有些忐忑不安，于是找高女士和阳光保险公司进行了对质。
在王先生提供的通话录音中，高女士表示，20年后，王先生不仅可以退回本金，而且退回的金额，高于王先生20年间缴纳的费用。
王先生说，他向保险公司咨询后了解到，20年后，根本不存在“本金能退回”的情况。只不过，20年后，他可以申请解除保险合同。而解除合同后拿到的具体金额，需要按照保单的“现金价值”来计算。
王先生这下认为，自己被业务员套路了，于是向保险公司提出了退款，但迟迟没有得到满意的答复。在阳光人寿保险公司， 工作人员表示，接到王先生的投诉后，他们找到了业务员高女士，核查了相关情况。而高女士表示，已经不太记得跟王先生的沟通细节。
那么，王先生提供的通话录音中，业务员高女士是否存在言辞不当的情况呢？对此，阳光人寿保险公司的工作人员表示，他们还在调查当中。
保险公司的工作人员最后表示，他们需要跟公司法务部门进行沟通、调查，预计在5月14号左右，会对王先生给出具体的答复。
