“七一勋章”获得者马善祥，坚守基层调解一线30多年，用温情解民忧，以真诚暖人心，形成“老马工作法”，为新时代基层治理提供了典型经验，是基层群众都信任的“金牌调解员”。
今年70岁的老马，大半辈子都奔走在剑拔弩张的矛盾纠纷现场，调解的矛盾超过2500件。十多年前，我们的节目就记录了老马一次用心用情的调解。
王文和妻子：“反正有房子就搬家，没有房子就不搬。”
当时，黄桷堡城中村面临改造，租户王文和一家，因为找不到更便宜的房子，多次拒绝搬迁。但老马一出马，不讲大道理，而是拉着王文和的手，先为这个困难家庭解决后顾之忧。
老马写给王文和的信：“我知道你的苦衷，我已与相关部门商量，最终为你争取了4000元住房补贴，你搬家之后可能会遇到一些困难，街道将随时支持你。”
“七一勋章”获得者、两江新区观音桥街道“老马工作室”负责人马善祥：“看不得群众有什么困难、问题、痛苦，解决矛盾，做群众工作，我就感到这是一份责任，我要在基层解决矛盾，做成最好的那一个。”
就在这次采访后不久，老马退休，但仍然坚守在调解一线，至今已经10年。直到此次赴京参会前，他还在社区接待群众。
老马：“那就是你们物管，物管要优先努力，业主就能够更好地支持他们。”
两江新区观音桥街道明珠社区居民曹钟美：“‘老马’在我们这家喻户晓，他办了很多很多的好事情。”
两江新区观音桥街道明珠社区居民王晓娟：“我们非常认可他，他就是我们的贴心人。”
30多年，随着重庆这座城市的成长，“金牌调解员”老马面临的矛盾，还在不断地变化。从原来的房屋拆迁，到如今的健身器材装不装、公共厕所建不建，每一件都被老马记录在这283本笔记本里。从中提炼出的一系列具有重庆辨识度的基层调解创新模式和群众工作方法，已经从老马工作室走向了各行各业，成为8万余名“小马”调解矛盾的首选之法，无数党员服务群众的良策。
两江新区观音桥街道建北社区居民肖良民：“老马不是一个人在工作，他培养了一批小马，都努力工作，而且很信心百倍的。”
中国农业银行重庆江北支行党委委员、副行长、“金融小马”叶菲 ：“现在他的这些手册，也成为了我们每一个行业，我们要拿去学习的一个方法，用心用情用力地，去把我们的群众工作给做好，我觉得这个是对我触动特别特别深的。”
“七一勋章”获得者、两江新区观音桥街道“老马工作室”负责人马善祥：“我们做群众工作，就要从小事入手，小中见大。所谓小事入手，就是要从群众身边的生活，点点滴滴方面入手，小中见大，大是什么，大就是群众的幸福。”
