重庆人力社保部门近日在全国首创“12333 电话办事系统”。市民拨打12333人社服务电话，即可实现首批14项人社业务“直接办”“预约办”和“上门办”。其中，打电话“直接办”事项包括社保基本信息修改、社保卡信息修改、社保卡挂失、社保卡密码修改、社保信息查询、待遇资格认证查询和档案存放点查询。“预约办”事项包括异地工伤就医报告、失业登记、就业登记、档案的接收和转递等。
市人力社保信息中心（市12333咨询服务中心）党支部书记、主任丁林华介绍，“主动办”主要针对高龄、残疾等特殊群体，通过“12333电话办事系统”推送至相关部门，工作人员会在5个工作日以内主动联系，进行上门服务，突破了以往只解答疑问的传统模式。
据了解，12333电话办事系统运行期间，直接办理业务平均耗时从30分钟缩短至2分钟，上门服务覆盖人群将超10万人次。未来，随着服务场景的持续拓展，12333还将进一步实现“人社业务电话通办”。
（重庆广电-第1眼TV记者 刘晓媛 陈望）
