聚焦民生、化解矛盾，促进发展、助力执政，这里是《今日关注》。自来水浑浊泛黄，水质肯定不达标，这是凭肉眼就能作出的判断。合川区草街街道御龙湾小区的住户反映说，他们那里的自来水经常都夹带着泥沙，这样的情况断断续续已经存在好几年了。水质浑浊泛黄不达标，问题究竟出在哪里？谁该为此承担责任？记者进行了调查。
小区住户提供视频：“准备开水了，哇噻，更离谱啊。来吧，拍久一点，看一看这个效果，哎哟，天呐。”
浑浊泛黄的自来水，明显含有大量泥沙，无法洗衣洗澡，更别说淘菜做饭了。御龙湾小区住户介绍，他们这里有3000多家业主入住，从2018年开始，大多数住户都遇到过类似情况。今年9月，小区的自来水再次浑浊泛黄，持续了十多天时间。
合川区御龙湾小区住户：“我在这边住了四年多了，之前也发生过水浑，但是偶尔水浑一下，浑的话只浑了几个小时，排了就算了，但是这次浑了一个多星期。”
合川区御龙湾小区住户：“停一次水，水质就很差，我们接好多都没法用。”
住户们介绍，面对这样的状况，他们多次向当地的供水单位——重庆江城水务有限公司进行投诉反映，然而大家得到最多的答复，就是打开龙头，把管道里泛黄的自来水排空，等流出来的自来水变清澈了，再使用。这个办法固然有效，但住户们并不买账：首先，排放需要时间，长的时候需要等待一两个小时；其次，排放要浪费掉大量水资源，而这需要用户自己来买单。
合川区御龙湾小区住户：“自来水公司叫我们把这个污水排了，他说这个水吃不得，四块钱一吨的水，我拿来随随便便使劲排吗？”
更为关键的是，作为用户，应该享用到符合标准的自来水，供水单位提供的产品不合格，为什么要住户承担后果？9月23日，记者第一次采访时，住户家里自来水泛黄的情况已经有一定程度好转，但仍旧没有变得清澈。 采访中，记者见到了重庆江城水务有限公司供水管理部的彭红亮部长。
记者：“这是我们今天到居民屋里拿到的水样。目测它达标不？”
重庆江城水务有限公司供水管理部部长彭红亮：“ 从感官看，可能是不大合格。”
彭部长介绍说，为御龙湾小区供水的，是江城水务旗下的九石水厂。从生产过程看，出厂自来水各项指标都是合格的，尤其是色度、浑浊度，都不存在问题。用户家里自来水出现浑浊泛黄的原因，是供水管道维修、更换过程中，有泥沙混入导致的。
重庆江城水务有限公司供水管理部部长彭红亮：“我们在维修之后，按理是把余水排尽，然后检测了之后，才能给用户供水。”
彭部长解释说，对于管道维修，公司制订有《安装维修岗职能职责》，其中就明确规定：完成维修、检修的供水设施设备，要做到及时排尽余水，要制定定期的管道排污制度，确保管网水质。但是从实际情况来看，这么多年来，这些规定和制度都没有得到很好落实。采访中，御龙湾小区的物管单位证实，每次自来水浑浊泛黄，都发生在管道维修之后。
北新宜邦物业服务公司管理人员：“好像是水管爆了。”
记者：“维修了一次。”
北新宜邦物业服务公司管理人员：“对，很明显投诉就激增了。”
9月25日，记者第二次来到御龙湾小区，再次见到了江城水务有限公司的彭部长。他介绍说，记者第一次采访后，公司立即启动了问责机制，并按照《安装维修岗职能职责》的规定，对相关责任人进行了问责、处罚。
重庆江城水务有限公司供水管理部部长彭红亮：“没有按制度执行，我们对管理人员和维修岗位工人一共四名人员，一是进行了通报批评，二是扣发他们的绩效，三是取消他们2025年度评先评优资格。”
除了对责任人进行处罚，江城水务还派出人员对御龙湾小区的供水管网进行排查，加装排污管道，对沉淀在管网中的泥沙进行冲排，争取尽快恢复正常供水。
合川区御龙湾小区住户：“水好多了你看，水质还可以。”
针对这么多年来，在工程现场监管以及供水质量管理上存在的问题，彭部长表示，公司将认真吸取教训，以此为契机，全面开展整改，服务好用户。
让合格、安全的自来水入户，这是对供水单位最基本的要求。作为关乎民生的公共服务企业，供水单位自身更应当严格制度保障，强化质量管理，真正实现从“水源地”到“水龙头”的全过程监管。只有这样，才能真正履行好企业的社会责任，做到让用户满意。
（重庆广电-第1眼TV记者 吴忠利 王安礼 伍文涛）
