聚焦民生、化解矛盾，促进发展、助力执政，这里是《今日关注》。饮用水容不得砂粒，否则就会应验了那句老话：喝凉水都塞牙。你还别把这事当笑话，因为万州区棕榈长滩小区的住户，就碰上了这事，并且已经好几年了。而面对饮用水质量问题，供水企业是治标不治本，问题始终反反复复。
万州区棕榈长滩小区共有1800多家住户，七楼以上住户使用的是自来水公司的二次供水，通过水泵加压，输送到高层住户家中。从几年前开始，二次供水的用户就发现，自家管道流出的自来水经常含有砂粒，而且随着时间推移，情况越来越严重。
万州区棕榈长滩小区住户：“这是两三天以前他们自来水公司的人来时，我们清理了一次的，现在还是有砂。看嘛，就是这种渣滓。如果一周以后就非常多，把这个滤网是布满了的。”
最严重的时候是什么样？住户们提供了几张照片。密密麻麻的砂粒被滤网拦截，直接导致水流量下降。
万州区棕榈长滩小区住户：“水很小，我就把水关了，关了我就把滤网拧开，那里面就是砂，弯下腰这么一吹，吹得我一眼一脸都是砂。”
万州区棕榈长滩小区住户：“看嘛，拿水一洗，冲到盆底铺起了。”
万州区棕榈长滩小区住户：“清理一次过滤网，只能管十天。”
记者用白色纸巾抹过水槽底部，砂粒更是清晰可见。根据《生活饮用水卫生标准》，自来水里含有肉眼可见物，是明显的水质不达标。虽然这些年来，每次接到投诉，供水单位长江水务公司都会派人前来处理，但问题始终没有解决，无奈之下，住户们只能自己加装净水设备。
万州区棕榈长滩小区住户：“家里净水器就安了两个，看这上面有个净水器，下面还有一个净水器。”
万州区棕榈长滩小区住户：“还有我们的滤芯要不了好久就换，机器就提示要换滤芯了，我那机器买成六七千，随时都换滤芯，受不了。”
采访中，记者找到棕榈长滩小区的供水单位——长江水务公司，负责管网建设维护的工作人员表示，经过管道输送到供水末端的自来水，为何会出现这么多砂粒，他们一直没有查清楚原因，暂时还没有明确结论。
长江水务公司管网公司工作人员：“我们供水企业遇到这种情况都是到现场进行一个排放，一般情况下排放后情况会大量缓解。”
通过排放，的确能暂时缓解，但这只能治标，问题症结没找到，砂粒依旧会出现。
万州区棕榈长滩小区住户：“反映很多次，你来很多次，态度没有问题，就是没有解决根本问题，还是堵塞，我们看的是结果 。”
记者经过多方咨询，了解到自来水里出现砂粒，可能存在多个原因：第一种可能，与生产环节有关，比如水源中含沙量较高、净化过程不规范；第二种可能，与管道铺设、改造有关，比如管道施工过程中，现场管理不善，泥沙很容易进入管道中；第三种可能，就是供水过程中管道发生破损，导致有泥沙混入。采访中，长江水务公司生产经营部谭奇夏副部长表示，他们的自来水出厂时，质量是达标的，第一种可能完全可以排除。由于棕榈长滩小区的管网是当初开发商建设的，四年前才移交给他们，因此他分析认为，问题可能出在这上面。
长江水务公司生产经营部副部长谭奇夏：“情况我们基本上一直在摸索，因为之前也没有建设图纸资料这些东西。”
如果能明确自来水出厂不存在问题，那前面所说的三种可能，就只剩下第二种和第三种。既然如此，这几年时间里，长江水务为何没有采取针对性更强的措施，来根治这一问题？
长江水务集团管网公司副经理陈再清：“以前是点对点嘛，是个别住户在反映。”
陈再清副经理表示，他们已经意识到前期工作中存在的不足，将尽快采取措施，彻底根除管网中的砂粒。
长江水务集团管网公司副经理陈再清：“装十五个排放口进行排放，冲洗管道，把砂粒彻底冲洗出来 。以前是点，点对点冲洗，这次是全面来进行冲洗管道。”
从长江水务准备采取的措施看，问题解决起来并不复杂，但为何会一拖好几年？其实这里面缺失的，恐怕是责任意识和服务意识。有没有真正把用户利益放在心上？这才是解决疑难问题的关键前提。希望接下来的整改工作能尽快见效，让棕榈长滩小区的住户，今后喝凉水不再塞牙。
（重庆广电-第1眼TV记者 吴忠利 王安礼 伍文涛）
