聚焦民生，化解矛盾；促进发展，助力执政。这里是《今日关注》。为了更好地服务市民，畅通监督渠道，我市不少单位和部门都向外公布了电话号码。比如河长办公布了各级河长的电话，路长制公布了护路员的电话，林长制公布了护林员的电话等等。那么，这些电话能不能打通，能不能发挥应有的作用呢？记者对此进行了暗访调查。
8月26日，记者在武隆区平桥镇发现，一条名为观音沟的小河里堆满了杂草，于是根据附近的河长公示牌，拨打了保洁员的电话。不到十分钟，保洁员骑着摩托车赶到了现场。
武隆区平桥镇观音沟保洁员刘兴里：“刚才是你们打电话说观音沟里有垃圾，喊我来处理一下。”
记者：“对，你看下面。”
武隆区平桥镇观音沟保洁员刘兴里：“这些草我马上把它处理了。”
随后，记者还走访了涪陵、南川、铜梁、大足等15个区县，大部分地区公布的电话都能做到有效畅通、反应及时。但少数地方还是存在问题。
在渝北区洛碛镇沙湾村，记者针对附近河流被堵塞的问题，拨打了河长公示牌上村级河长的电话号码，但这个电话已经停机。
渝北区洛碛镇沙湾村党支部书记雷波：“那是原来的书记的电话号码，我知道那个号码还没更换。”
记者：“她走了好久了吗？”
渝北区洛碛镇沙湾村党支部书记雷波：“有几个月了。”
沙湾村现任党支部书记雷波介绍，村级河长换人后，按理说应该上报到洛碛镇政府，及时修改河长公示牌的电话。但村里最近太忙，把这事儿搞忘了。
渝北区洛碛镇产业发展服务中心工作人员陈天喜：“镇里可以换，我们把名字改成雷书记的名字，他的电话和姓名都给他换了。”
同样的情况还发生在长寿区但渡镇但渡村，记者拨打了路长公示牌上的电话号码，谁知接听电话的竟然是一家服装店。
服装店的工作人员说，这个电话号码是他们店里的座机，他们也不知道为什么会公布在路长公示牌上。而这个谜团，记者在但渡村找到了答案。
长寿区但渡镇但渡村工作人员：“那是之前我们那个老书记办的号码，他离职过后，他就把那个号码注销了，是他的身份证办的号码，我们拿去更正就是了，马上去弄。”
【8月28日上午9点15分 璧山区七塘镇便民服务中心】
市民：“这么多人排队，怎么只有三个工作人员？”
璧山区七塘镇便民服务中心工作人员：“因为有人在休假。”
采访当天恰逢赶场，璧山区七塘镇便民服务中心有二十多位村民在排队办事，但工作人员却只有三个。而根据七塘镇便民服务中心的人员去向牌，当天应该有5个人在岗。记者在现场蹲守了近四十分钟，这样的状况都没有任何改善。部分来办事的村民也对此抱怨纷纷。随后记者准备拨打服务中心的监督电话反映情况，可在现场找了几遍，都没有找到监督电话的公示牌。于是记者只好找到了七塘镇政府党政办。
璧山区七塘镇政府党政办工作人员：“没有监督电话。”
记者：“我们发现便民服务中心上班人比较少，导致老百姓排队排得比较多，该给哪个说？”
璧山区七塘镇政府党政办工作人员：“可以打12345。”
按理说，这样的事情直接向七塘镇便民服务中心的上级部门反映就行了，怎么会推给12345热线呢？
记者随后把情况向璧山区行政服务中心进行了反映，按照《重庆市政务服务管理办法》，他们负责乡镇便民服务中心的监督管理和业务指导工作。
璧山区行政服务中心工作人员：“他直接给你说打12345的话，确实有点不妥当。就是你说的3人在岗，其他人如果不在的话，也是要标明去向。然后他那个监督电话的话，在他们一个公示栏上面，是有公示的，就是一张A4纸，不是很明显。”
随后记者再次返回七塘镇便民服务中心，终于在公示栏的左下方看到了一张A4的白纸，上面打印了4个监督电话号码。如果不是有人提醒，确实不易发现。
对外公布的服务电话、监督电话，本应是畅通无阻的民意直通车，是群众表达诉求、反映问题的重要渠道；但如果公示电话成了"摆设"，那就成了一种工作上的形式主义，背离了为民服务的初衷。希望相关单位和部门强化责任意识，定期核查公示信息，让公示电话发挥应有的作用。
（重庆广电-第1眼TV记者 罗彬 鹿亚东 刘洋）
