近日，石柱西收费站工作人员马敏如往常一样在自己的岗位上忙碌着，突然，一位神情慌张的老人蹒跚出现在智慧云舱的监控视野里，路过的司机焦急地按着喇叭，但老人却恍若未闻，眼看就要走上高速公路，好在马敏及时劝返，后联系家人将其平安送回家。
当天，马敏在监控中看到老人在收费站徘徊，立即意识到情况的紧急性，她迅速上前，将其带入安全区域并询问情况。询问中，老人有些语无伦次，而且记忆模糊，马敏耐心询问，通过老人含糊的表达和指肚子的动作，她推断出老人已经很久没吃东西了。于是她先将老人安顿在智慧云舱旁的安全位置，并叫来当班同事将老人照看着，然后迅速跑去食堂为其打来热气腾腾的饭菜，让饥饿的老人得以温饱。与此同时，马敏迅速报警，并向警方详细说明了现场情况。
在等待警察到来的过程中，马敏一直陪伴在老人身边，用温柔的话语安抚她的情绪，试图从她断断续续的话语中拼凑出有用信息。不久，警察赶到了现场，在警方专业的信息系统和不懈努力下，成功联系上了老人的家人。原来，老人患有轻微的阿尔茨海默病，趁着家人不注意独自出门，没想到越走越远，最终迷路。老人的家人心急如焚，四处寻找，得知老人在收费站被妥善照顾，悬着的心总算落地。
当老人的儿子赶到收费站时，满含热泪，激动地说：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，真不知道我妈会出什么事！”
马敏笑着回应：“这都是我们应该做的，一家人平平安安就是我们最大的心愿。”
在这个乍暖还寒的春日里，石柱西收费站的工作人员用担当和责任为迷路的老人点亮了回家的路，以实际行动诠释了社会主义核心价值观的内涵，不仅传递了正能量，更彰显了中交高速人在服务群众、守护平安的不懈努力和坚定信念。
