1月27日23时16分，重庆万州北站，灯火辉煌，人潮涌动。D1838、 C9182间隔5分钟相继到站，两趟车下车旅客共计2100人左右，车间书记陈志慧、客运值班站长王雁娇，以细心与耐心，默默守护着每一位旅客的安全归家路。
当天23时30分，在出站口和天桥引导旅客安全出站的陈志慧和王雁娇，在对讲机里听到六站台客运员清站时联控到“六站台最后出站的旅客是一位中年男人和老年女性旅客，现在已慢慢上出站楼梯”后，始终不见这两名旅客的身影，随即前往六站台出站楼梯巡查，看到一位中年男人拎着沉重的行李，搀扶着手杵拐杖、步履蹒跚的老人，十分吃力地迈步楼梯台阶，陈志慧立刻上前接过行李，王雁娇小心翼翼地搀扶着老人一步一步迈上楼梯，穿梭在拥挤的人群中。
在护送途中，得知老年旅客因“中风”导致腿脚不便、行动缓慢。王雁娇随即向老人和男子说：“你们以后出行可以直接拨打‘12306’求助，也可以在乘车途中联系列车长作为重点旅客与车站办理交接，我们站均会以重点旅客对你们进行帮助，安排‘心连心’优质服务团队接站，并为你们提供轮椅、拐杖等服务。”
男子说：“平时出门少，我还不知道铁路有这样的爱心服务，我记住了。”
一路走走歇歇、歇歇走走，十几分钟后，陈志慧和王雁娇将两位乘客缓缓送至出租车候乘点，并把老人和男子送上了出租车。
为了让每一位旅客都能顺利与家人团聚，力求将每一位旅客的滞留时间降到最短。万州北站工作人员坚守岗位，他们忙碌的身影穿梭在候车大厅和站台与列车之间，用实际行动诠释了服务与责任的真谛。
