在重庆市公安局南岸区分局公安政务窗口，市民陈女士亲身体验了当地公安政务窗口改革给自己带来的便利。从进门咨询到拿号等待，再到办理完成，陈女士这趟业务办理只用了5分钟。拿着完成签注的证件，陈女士直言：速度快、态度好、有温度！
从“多窗办理”到“一窗综办”，从“多次跑”到“进一门、入一窗、办多事”，南岸区公安分局主动推动260余项公安业务一体进驻区政务服务中心，不断重塑窗口服务流程，让业务办理更有“速度”、服务更有“温度”，推动辖区群众获得感、幸福感持续提升。
南岸公安政务窗口。受访单位供图
“之前办理出入境证件、身份证以及车驾管业务至少要跑三个地方，现在一个窗口就能一次性全部办好，真是太方便了。”刚刚在南岸公安政务窗口办理完业务的王先生感慨道。
王先生原本只是打算前来办理护照和港澳通行证，在窗口取号时，工作人员向其介绍了公安政务窗口可以一站式提供多项公安政务服务，于是又处理了交通违章、更换了即将到期的身份证和驾驶证。根据王先生以往的经验，想要办完这几项业务，要在多个部门来来回回跑好几趟，现在花30分钟左右的时间就一次性办妥了全部事项，这让王先生感到非常惊喜。
去年以来，南岸公安政务窗口聚焦企业所需和群众所盼，抢抓政务服务“一窗综办”改革先机，科学布局窗口，因地制宜推出“综窗+专窗”改革新模式，围绕群众需求匹配资源，保留出入境、身份证业务等4个“专科”窗口，专办特色高频业务；设置4个公安无差别综合窗口，集成受理户政、交管、治安等180余项业务，实现“综窗快办、专窗精办、协同高效、安全规范”，全面提升公安政务服务质效和群众办事体验。
窗口设置“大堂值班警官”。受访单位供图
窗口设置“大堂值班警官”，采取人工导办服务模式，悉心指导群众填写相关表格、对材料初步审核、引导群众排队、协助群众自助办理等。根据各时段办证量动态变化及申请人办证需求，适时启动“潮汐窗口”分流，科学引导申请人错峰办事，实现各窗口“供给相适、高效运转、动态平衡”。此外，“潮汐窗口”还同时作为特殊群体办事绿色通道，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供免叫号、免排队、免等待的暖心服务，打造高质量无障碍的办事环境。
全市首批试点“办不成事”窗口。受访单位供图
同时，作为全市首批试点“办不成事”窗口的公安政务窗口，实行首席代表“坐诊问症”，为群众提供“办不成事”兜底服务，现场受理群众疑难杂症和投诉建议，有效推动“问题不出门、群众更满意、窗口零投诉”。
服务优化带来了高效成果，去年以来，南岸公安政务窗口累计办理业务10.3万件，群众办事等待时间减少40%，窗口服务效率提升30%，群众满意率达100%。
