12月26日，长安汽车第七届粉丝盛典在重庆举行。为坚定向智能低碳出行科技公司转型，长安汽车全新用户品牌“伙伴＋”正式对外发布。
长安汽车总裁王俊在活动现场表示，全新用户品牌“伙伴＋”是“知音伙伴”的进阶升级，未来将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，主要包含“伙伴+无界服务”、“伙伴+智行体验”、“伙伴+益路同行”三部分。
新服务就是基于体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验。涵盖车辆事故、擦挂、爆胎等主动服务、开放电动车维保推荐功能、联合产品体验官敏捷共创整车及软件产品等等，让客户深度参与长安汽车未来产品和服务畅想，设计未来用车场景。
新体验则是全面聚焦客户用车场景，精准提供“标准化+差异化”贴心服务。开展标准流程动作的“暴风行动”、提升终端服务能力及店面环境的“明亮行动”、围绕用车、维修保养等高频场景推出组合服务包、打造“超级星期三”服务IP、开展千店特色服务项目等等，让服务更舒心、更便捷、更暖心。
新关系指的是与用户携手打造用户活动、共创、公益、盈利平台。常态化工厂旅游路线参观活动，每月固定开放，全国车主均可线上预约；与用户共创《伙伴，温暖同行》人文期刊和直播；打造新媒体沟通平台，用户成为长安网红，加强品牌正向传播等等，最终与用户共建、共创、共成长。
王俊表示，长安深入推进“一号工程”，不断提升客户体验方面。搭建高层直通直联社群16个，共解决问题2000余个，共产出高价值建议5400余条，客户满意度连续5年上升。
同时，长安汽车也强化统筹协同，数字化转型稳步推进，更精准更快捷地了解客户需求。创新品牌传播模式，品牌向新向上，加强人才结构调整，战略转型支撑能力不断夯实。据介绍，今年1到12月，长安汽车引进研发人才2237人，其中智能化、软件、造型、“三电”等战略领域人才1854人；研发投入142.9亿元，占比6.65%，同比提升1.06个百分点。
